Questions Fréquemment Posées

Cliquez ici pour télécharger la version PDF du manuel d'utilisateur de votre vélo électrique.

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L'autonomie maximale indiquée sur notre page produit est testée en mode de vitesse le plus bas, il est donc normal que l'autonomie réelle varie lors d'une utilisation normale. Plusieurs facteurs peuvent influencer l'autonomie, tels que le poids du cycliste, les conditions de conduite, la météo et le terrain, le poids ayant un impact particulièrement important.

Cependant, si vous constatez une autonomie beaucoup plus courte que prévu lors d'une conduite dans des conditions normales et à une vitesse modérée, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide supplémentaire. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que tout fonctionne correctement.

• Vérifiez le voyant du chargeur :
  Lorsque vous connectez le chargeur à la batterie, observez le voyant lumineux.

• Si le voyant est vert mais que la batterie reste vide :

  • Vérifiez la tension du chargeur :
    • Pour une batterie de 36V, la tension doit être d’environ 42V.
    • Pour une batterie de 48V, la tension doit être d’environ 54.6V.

  Veuillez noter que la tension du chargeur reste constante et n’est pas influencée par des facteurs externes.

• Contactez notre service client :
  Fournissez-nous la lecture de la tension que vous avez testée. Notre équipe vous aidera à résoudre le problème en fonction des informations fournies.

Les codes E55, E57 et H indiquent que le contrôleur ou le moteur sont en surchauffe. Ces codes disparaîtront automatiquement dès que vous cesserez de rouler et laisserez la bicyclette refroidir pendant un moment.

Veuillez contacter notre service client et fournir le code spécifique affiché à l’écran. Nous vous assisterons dans les plus brefs délais. Merci !

Gonflez-le à 80% de la pression maximale indiquée sur le pneu, ce sera suffisant.

Cliquez ici pour trouver le vélo électrique parfait pour vous.

Tous nos vélos électriques ont un indice de résistance à l'eau IPX5. Cela signifie qu'ils peuvent résister à une pluie légère sans dommage. Cependant, nous recommandons d'utiliser une housse imperméable pour une protection supplémentaire, en particulier si le vélo est garé à l'extérieur sous la pluie.

• • Pluie légère : Roulez normalement.
  • Pluie modérée : Utilisez une housse imperméable pour vous et pour le vélo électrique.
  • Pluie forte : Évitez de rouler, car cela pourrait dépasser le niveau de résistance à l'eau et causer des dommages.

*Veuillez noter que les dommages causés par une forte pluie ne sont pas couverts par la garantie.

Vous pouvez trouver des spécifications détaillées, y compris les recommandations de taille et de poids, dans la section FAQ en bas de la page produit ou consulter le tableau comparatif ici pour plus d'informations.

Ces informations sont indiquées dans la section "Caractéristiques techniques et dimensions">>"Autonomie et certification" ou "Système de propulsion" sur la page produit.

Ou vous pouvez également consulter le tableau comparatif ici.

Actuellement, les batteries des modèles U2, U4, M10 et R6 sont amovibles pour un chargement et un remplacement pratiques.

Tous nos vélos électriques ont une certification CE.

Ils sont conçus comme des vélos à assistance électrique avec une puissance moteur originale de 250W et une vitesse maximale par défaut de 25 km/h, répondant aux réglementations de la plupart des pays. Cependant, nous recommandons de vérifier les réglementations locales pour assurer la conformité.

Aucun permis n’est requis pour utiliser nos vélos électriques à assistance au pédalage en mode usine, car ils sont catégorisés comme des vélos dans la plupart des régions. Cependant, nous recommandons de vérifier les réglementations locales pour assurer la conformité.

Pour le moment, nous n'offrons pas d'options de paiement échelonné.

Les confirmations de commande sont généralement envoyées immédiatement après un paiement réussi. Si vous ne recevez pas d'email de confirmation dans les minutes qui suivent, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Pour toute assistance, vous pouvez également contacter notre équipe d’assistance.
Conseil : Veuillez vérifier votre adresse e-mail lors de la commande pour éviter tout problème.

Vous pouvez annuler votre commande si elle n’a pas encore été expédiée. Veuillez contacter notre service client rapidement.

Si la commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement, en particulier la section "Annulation de Commande", pour plus d'informations.

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables et retournés sur le mode de paiement original. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après cette période, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison, fournissez les détails corrects dans les 24 heures suivant votre commande afin d'assurer une livraison sans problème.

Les changements d'adresse ne sont pas possibles après l'expédition du colis. Dans ce cas, contactez notre service client pour obtenir de l'aide auprès de la société de logistique afin de tenter un changement d'adresse.

Nous proposons des liens d'achat directs pour les accessoires essentiels comme les casques, les paniers avant, les cadenas et d'autres articles pour améliorer votre expérience de conduite.

De plus, nous vendons des accessoires pour les composants des vélos électriques, tels que les batteries, les accélérateurs, etc. Cependant, ces liens ne sont pas visibles sur notre boutique.

Si vous souhaitez acheter l'un de ces composants, veuillez contacter notre service client avec les détails de la pièce dont vous avez besoin, et nous vous fournirons le lien d'achat approprié.
Merci pour votre compréhension.

Nous acceptons une variété de modes de paiement, y compris PayPal, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners Club International et Discover.

Veuillez cliquer ici pour consulter notre politique de retour et de remboursement.

Veuillez cliquer ici pour consulter les informations détaillées sur la garantie de votre vélo électrique.

Si vous rencontrez des problèmes de qualité ou d’autres préoccupations, veuillez contacter notre service client avant de laisser un avis négatif. Nous nous engageons à résoudre tout problème et répondrons dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables après réception de votre e-mail. Merci pour votre patience.

Étapes pour résoudre votre problème :

• Contactez le Service Client : Veuillez fournir une description détaillée du problème, accompagnée de photos ou d’une vidéo si possible.
• Confirmation du problème : Une fois le problème confirmé, nous vous fournirons une solution qui peut inclure des instructions de retour, un remplacement ou des informations sur les options de réparation locales.

Note : Les produits reçus après 30 jours ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange. Cependant, la couverture de garantie reste disponible.

Exclusions de la couverture de garantie
Les conditions suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :

• Dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un entretien ou d’ajustements effectués par l’utilisateur, comme indiqué dans le "Manuel de l’utilisateur".
• Dommages causés par le démontage, la réparation ou la modification du produit par l’utilisateur, entraînant un non-respect des directives d’utilisation.
• Dommages causés par une mauvaise utilisation ou un stockage inapproprié par l’utilisateur ou en raison d’accidents.
• Frais encourus pour des réparations dans des centres de service non autorisés sans approbation préalable.
• Petites rayures ou dommages à l’emballage extérieur résultant du transport des accessoires.
• Dommages causés par une surcharge, une conduite risquée, des collisions avec des obstacles comme des bordures ou des murs, une exposition prolongée à la pluie ou une immersion dans l’eau.
• Dommages électriques ou physiques non imputables à un défaut de fabrication.
• Les accessoires achetés séparément ne sont pas couverts par la garantie.

Veuillez nous contacter et obtenir notre autorisation avant de retourner tout produit. Les produits retournés sans approbation ne seront pas éligibles à un remboursement.

Remarque : L’usure normale des pièces consommables n’est pas couverte par cette garantie.

Dans ce cas, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez le Service Client : Fournissez une description détaillée du problème, accompagnée de photos ou d’une vidéo si possible.
• Confirmation du problème : Nous vous aiderons à confirmer le problème et, si nécessaire, nous vous fournirons un lien pour acheter les accessoires nécessaires.

Veuillez cliquer ici pour consulter notre politique de retour et de remboursement.

Nous collaborons avec des prestataires logistiques de confiance tels que DHL, FedEx, DPD, XLC et GLS. Le transporteur spécifique dépend de votre localisation.

Nous offrons la livraison GRATUITE sur tous les produits de notre boutique pour toutes les zones livrables.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi.

Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur le site du transporteur ou via le lien suivant : https://www.17track.net/.

Le délai de livraison dépend de votre localisation. Généralement :

Tableau des délais de livraison des vélos électriques

REMARQUE : La logistique peut être influencée par des facteurs imprévus échappant à notre contrôle. Nous nous engageons à livrer votre colis dans les plus brefs délais. En cas de retard de 1 à 2 jours ouvrables, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience et compréhension. Merci pour votre soutien continu.

*Les accessoires sont expédiés séparément des vélos électriques et prennent généralement entre 3 et 10 jours ouvrables pour être livrés.

Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez contacter notre service client dans les 3 jours ouvrables suivant la date de livraison prévue.

Fournissez une description détaillée ou des photos, et nous vous aiderons à déposer une réclamation ou à organiser un remplacement.

Certains articles peuvent être expédiés depuis différents entrepôts ou nécessiter un emballage séparé en raison de leur taille ou de leur disponibilité. Vous recevrez des numéros de suivi individuels pour chaque colis dans des e-mails distincts.

Veuillez vérifier attentivement votre boîte mail pour trouver ces numéros de suivi, ou contactez notre service client si vous avez besoin d’aide.

Les mises à jour de suivi peuvent être retardées en raison du traitement par le transporteur, du dédouanement ou du transit entre les emplacements.

S'il n'y a pas de mise à jour pendant plus de 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter et nous ferons le suivi avec le transporteur en votre nom.