Politique de retour et de remboursement

Chez FinBike, nous nous engageons à garantir votre satisfaction à chaque achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous proposons les options suivantes pour les retours et remboursements. Veuillez lire attentivement les politiques pour comprendre les conditions.

Annulation de commande :

Avant expédition : Les commandes peuvent être remboursées intégralement si elles sont annulées avant expédition.
Après expédition : Si la commande a été expédiée mais pas encore livrée, les clients peuvent simplement refuser le colis à la livraison. Dans ce cas, des frais de retour de 10 % seront facturés. Si le colis a déjà été livré, il sera traité comme un retour. Veuillez vous référer à notre politique de retour ci-dessous pour plus d'instructions.

Veuillez contacter notre service client dans les 24 heures suivant la passation de votre commande pour l'annuler, car des frais supplémentaires s'appliqueront après l'expédition.

Instructions de retour et de remboursement

Veuillez noter : les accessoires ne peuvent pas être retournés pour des problèmes non liés à la qualité.

Retour des produits non utilisés dans les 14 jours (problèmes non liés à la qualité) :

Vous pouvez retourner un vélo électrique non utilisé dans les 14 jours suivant sa réception. Des frais de retour de 10 % seront déduits du remboursement pour les retours dus à des problèmes non liés à la qualité. Le produit doit être dans son emballage d'origine et en état non utilisé pour être éligible à ce retour.
Les frais de retour pour des problèmes non liés à la qualité sont à la charge du client.

Retour des produits utilisés dans les 30 jours (problèmes non liés à la qualité) :

Pour les produits qui ont été utilisés mais retournés dans les 30 jours, nous acceptons les retours pour des problèmes non liés à la qualité sous les conditions suivantes :
- Des frais de retour de 15 % seront facturés en fonction de l'état et de l'utilisation du produit.
- Le kilométrage total ne doit pas dépasser 5 km pour être éligible à un retour.
- Les frais de retour pour les problèmes non liés à la qualité sont à la charge du client.

Pas de retours après 30 jours (problèmes non liés à la qualité) :

Nous n'acceptons pas les retours ou échanges pour des problèmes non liés à la qualité après 30 jours à compter de la date de réception. Les demandes faites après cette période ne seront pas traitées.

Retours pour problèmes de qualité (dans les 30 jours) :

Pour les produits présentant des problèmes de qualité dans les 30 jours suivant la réception, nous offrons des retours et échanges gratuits. Veuillez suivre ces étapes :
1. Contactez notre service client avec les détails du problème (photo/vidéo) pour obtenir l'autorisation de retour ou d'échange.
2. Une fois le problème confirmé et le retour approuvé, nous prendrons en charge les frais de retour et de remplacement.
3. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, incluant tous les accessoires et la documentation.

Retours pour problèmes de qualité (après 30 jours) :

Pour les problèmes de qualité survenant après 30 jours mais pendant la période de garantie, nous n'offrons pas de services de retour ou d'échange. Cependant, vous pouvez bénéficier de notre garantie de 2 ans, qui couvre les services de réparation ou le remplacement des pièces. Nous prendrons en charge les frais d'expédition pour l'envoi des pièces de rechange ou des services de réparation pendant la période de garantie. Veuillez consulter nos conditions de garantie pour plus d'informations.
Veuillez noter que les accessoires achetés séparément ne sont pas couverts par la garantie et ne peuvent pas être retournés après la période de retour qualité de 30 jours.

Comment initier un retour : Pour commencer un retour ou un échange, veuillez suivre ces étapes :

Contactez le service client à support@finbike.com avec votre numéro de commande et les détails de la demande de retour. Pour les problèmes de qualité, des images et vidéos de confirmation sont requises.
Après approbation, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) ainsi que les instructions pour nous renvoyer le produit.

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous traiterons le remboursement ou l'échange conformément aux conditions et politiques du produit.

Traitement des remboursements :

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat.
Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité après réception et inspection du produit retourné.
Tous les frais de retour ou d'expédition seront déduits du montant du remboursement.

Notes supplémentaires :

Les accessoires ne peuvent pas être retournés pour des problèmes non liés à la qualité. En cas de problème de qualité, nous organiserons un remplacement ou un remboursement partiel.
Pour les retours ou échanges dus à des problèmes de qualité, les clients doivent d'abord contacter notre service client pour vérifier le problème avec des images et des vidéos. Les retours ou échanges ne seront organisés qu'après confirmation du problème.
Toutes les demandes de retour ou d'échange doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la réception. Les retours pour des problèmes non liés à la qualité entraînent des coûts supplémentaires, veuillez donc prendre votre décision avec soin.
Tous les frais de retour ou d'expédition seront déduits du montant du remboursement.

Adresse de retour UK :

Destinataire : Département de remise à neuf RTN-119
Adresse : Unité 14, Union road Oldbury Birmingham,
West Midlands, Royaume-Uni
Code postal : B69 3EX
Tél : 07309917245

Adresse de retour DE :

Destinataire : DSP Support GmbH-XC5
Adresse : Bucher Weg 18
Code postal : 16356
Ville : Ahrensfelde
Pays : Allemagne
Téléphone : +49 030 6920 7837

Si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à :

Email : soutien@finbike.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (fermé les week-ends et jours fériés)