Politique de retour et de remboursement

Chez FinBike, nous nous engageons à garantir votre satisfaction à chaque achat. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous proposons les options suivantes pour les retours et les remboursements. Veuillez lire attentivement les politiques afin de comprendre les conditions.

Annulation de commande :

Avant l’expédition : Les commandes peuvent être entièrement remboursées si elles sont annulées avant leur expédition.
Après l’expédition : Si la commande a été expédiée mais pas encore livrée, les clients peuvent simplement refuser le colis lors de la livraison. Dans ce cas, des frais de retour de 10 % seront appliqués. Si le colis a déjà été livré, il sera traité comme un retour. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous pour obtenir des instructions supplémentaires.

Veuillez contacter notre service client dans les 24 heures suivant la passation de votre commande pour l’annuler, car des frais supplémentaires s’appliqueront après l’expédition.

Instructions relatives aux retours et remboursements

Veuillez noter que les accessoires ne peuvent pas être retournés pour des problèmes non liés à la qualité.

Retour de produits non utilisés dans les 14 jours (problèmes non liés à la qualité) :

Vous pouvez retourner un vélo électrique ou une trottinette électrique non utilisé(e) dans les 14 jours suivant sa réception. Des frais de retour de 10 % seront déduits du remboursement pour les retours dus à des problèmes non liés à la qualité. Pour être admissible, le produit doit être dans son emballage d’origine et ne pas avoir été utilisé.
Les frais de retour pour les problèmes non liés à la qualité sont à la charge du client

Retour de produits utilisés dans les 30 jours (problèmes non liés à la qualité) :

Pour les produits ayant été utilisés mais retournés dans les 30 jours, nous acceptons les retours pour des problèmes non liés à la qualité dans les conditions suivantes :
- Des frais de retour de 15 % seront appliqués en fonction de l’état et de l’utilisation du produit.
- Le kilométrage total ne doit pas dépasser 5 km pour qu’un retour soit admissible.
- Les frais de retour pour les problèmes non liés à la qualité sont à la charge du client.

Aucun retour après 30 jours (problèmes non liés à la qualité) :

Nous n’acceptons pas les retours ni les échanges pour des problèmes non liés à la qualité après 30 jours à compter de la date de réception. Les demandes effectuées après ce délai ne seront pas traitées.

Retours pour problèmes de qualité (dans les 30 jours) :

Pour les produits présentant des problèmes de qualité dans les 30 jours suivant leur réception, nous proposons des retours et échanges gratuits. Veuillez suivre ces étapes :
1. Contactez notre service client en fournissant les détails du problème (photo/vidéo) afin d’obtenir l’autorisation de retour ou d’échange.
2. Une fois le problème confirmé et le retour approuvé, nous prendrons en charge les frais de retour et de remplacement.
3. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et la documentation.

Retours pour problèmes de qualité (après 30 jours) :

Pour les problèmes de qualité survenant après 30 jours, mais pendant la période de garantie, nous ne proposons pas de services de retour ou d’échange. Vous pouvez toutefois bénéficier de notre garantie de 2 ans, qui couvre les services de réparation ou le remplacement des pièces. Nous prenons en charge les frais d’expédition liés à l’envoi de pièces de rechange ou aux services de réparation pendant la période de garantie. Veuillez consulter les conditions de notre garantie pour plus d’informations.
Veuillez noter que les accessoires achetés séparément ne sont pas couverts par la garantie et ne peuvent pas être retournés après la période de retour de 30 jours pour les problèmes de qualité.

Comment effectuer un retour : Pour commencer un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez le service client à l’adresse support@finbike.com en indiquant votre numéro de commande et les détails de votre demande de retour. En cas de problème de qualité, des photos et des vidéos sont requises pour confirmation.
Après approbation, vous recevrez un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) ainsi que les instructions pour nous renvoyer le produit.

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous traiterons le remboursement ou l’échange conformément à l’état du produit et aux politiques applicables.

Traitement des remboursements :

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé pour l’achat.
Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrés pour le traitement du remboursement après réception et inspection du produit retourné.
Les frais de retour ou d’expédition seront déduits du montant du remboursement.

Remarques supplémentaires :

Les accessoires ne peuvent pas être retournés pour des problèmes ne relevant pas de la qualité. En cas de problème de qualité, nous organiserons un remplacement ou un remboursement partiel.
Pour les retours ou échanges dus à des problèmes de qualité, les clients doivent d’abord contacter notre service client afin de vérifier le problème au moyen de photos et de vidéos. Le retour ou l’échange ne sera organisé qu’après confirmation du problème.
Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception. Les retours pour des problèmes ne relevant pas de la qualité entraînent des frais supplémentaires ; veuillez donc prendre votre décision avec soin.
Les frais de retour ou d’expédition seront déduits du montant du remboursement.

Adresse de retour en Allemagne :

Destinataire : DSP Support GmbH-XC5
Adresse : Bucher Weg 18
Code postal : 16356
Ville : Ahrensfelde
Pays : Allemagne
Téléphone : +49 030 6920 7837

Adresse de retour au Royaume-Uni :

Destinataire : RTN-119 Service de reconditionnement
Adresse : Unit 14, Union road Oldbury Birmingham,
West Midlands, Royaume-Uni
Code postal : B69 3EX
Tél. : 07309917245

Si vous avez des questions ou besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : support@finbike.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (fermé le week-end et les jours fériés)