Garantie
Nous offrons une garantie limitée sur les vélos électriques achetés dans notre boutique officielle, finbike.com. Cette garantie commence à la date de livraison. Si vous subissez des dommages non causés par une erreur humaine pendant la période de garantie, veuillez nous contacter pour initier une réclamation de garantie.
Pour les pièces de rechange nécessaires après la période de garantie, nous pouvons les fournir moyennant des frais supplémentaires. Veuillez noter que les pièces de rechange achetées séparément ne sont pas couvertes par cette garantie.
Couverture de la garantie
| Non. | Pièces | Composants | Durée de la garantie (mois) |
Couvert par la garantie & Situations non couvertes (Cette liste n'est pas exhaustive) |
| 1 | Pièces mécaniques | Cadre | 24 | Couvert : -Déformation naturelle -Soudure ouverte -Fractures de dessoudage -Phénomène de fracture naturelle -Défauts de fabrication Non couvert : -Auto-modification -Dommages par collision |
| 2 | Fourche avant | 24 | ||
| 3 | Guidon | 24 | ||
| 4 | Potence | 24 | ||
| 5 | Pédalier | 24 | ||
| 6 | Volant d'inertie | 24 | ||
| 7 | Plaquettes de frein, câbles de frein, plaquettes de frein non-disque | 24 | ||
| 8 | Pièces électriques | Moteur | 12 | Couvert : -Perte de phase -Grillage de l'élément Hall -Démagnétisation -Bruit anormal de roulement Non couvert : -Casse -Infiltration d'eau |
| 9 | Batterie (batterie lithium domestique/importée) | 12 | Couvert : -Défaillance de charge et de décharge -Manque de stockage d'énergie -Capacité inférieure à 70 % Non couvert : -Infiltration d'eau -Dommage causé par l'homme -Batterie laissée déchargée pendant plus d'un mois, entraînant une défaillance |
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| 10 | Contrôleur | 12 | Couvert : -Court-circuit -Grillage -Défaillance de performance causée par des défauts de fabrication Non couvert : -Exposition à l'eau -Déconnexion –Dommages causés par l'homme |
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| 11 | Chargeur | 12 | ||
| 12 | Tableau de bord | 12 | ||
| 14 | Pièces en plastique & autres pièces non couvertes par la garantie | Pièces d'apparence, leviers de frein, supports, chambres à air, pneus, pédales, réflecteurs, klaxons, lumières, selles, plaquettes de frein, pièces standard, repose-pieds, fixations, vis et pièces consommables dans l'utilisation du produit telles que pièces en caoutchouc et fusibles | — | Non couvert par la garantie. |
Exclusions de la couverture de garantie
Les conditions suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :
- Dommages résultant d'une utilisation, d'un entretien ou d'un réglage inappropriés effectués par l'utilisateur, comme indiqué dans le « Manuel d'utilisation ».
- Dommages causés par le démontage, la réparation ou la modification du produit par l'utilisateur, ce qui entraîne un non-respect des consignes d'utilisation.
- Dommages résultant d'une utilisation ou d'un stockage inappropriés par l'utilisateur ou dus à des accidents.
- Les coûts engagés pour des réparations dans des centres de service non autorisés sans approbation préalable.
- Les rayures mineures ou dommages à l'emballage extérieur résultant du transport des accessoires ne sont pas couverts.
- Dommages causés par une surcharge, une conduite risquée, des collisions avec des obstacles tels que des bordures ou des murs, une exposition prolongée à la pluie ou une immersion dans l'eau.
- Tout dommage électrique ou physique non attribuable à un défaut de fabrication.
- Les accessoires achetés séparément ne sont pas couverts par la garantie.
Veuillez nous contacter et obtenir notre autorisation avant de retourner un produit. Les produits retournés sans approbation ne seront pas éligibles à un remboursement.
REMARQUE : L'usure normale des pièces consommables n'est pas couverte par cette garantie.
Comment déposer une réclamation de garantie
Pour initier une réclamation de garantie, veuillez prendre des photos et vidéos claires du problème et contacter notre service client avec votre numéro de commande. Nous évaluerons la situation et déterminerons si des pièces de rechange ou des services de réparation sont appropriés.
Contactez-nous
Pour toute question concernant nos conditions générales, veuillez nous contacter :
Email : support@finbike.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
(Fermé les week-ends et les jours fériés)