Expédition et livraison
Chez finbike.com, nous nous efforçons de garantir que votre commande arrive en toute sécurité et à temps. Veuillez consulter nos politiques d'expédition pour des informations importantes concernant les méthodes d'expédition, les coûts, les délais de livraison, et plus encore.
Méthodes d'expédition
Nous visons à livrer les colis rapidement et en toute sécurité à nos clients. Le principal prestataire de livraison est DPD/DHL/GLS/FedEx.
Régions livrables
France, Allemagne, Pays-Bas, Italie, Belgique, Autriche, Espagne, Royaume-Uni, Danemark, Pologne, etc.
Entrepôt d'expédition
Tous les vélos électriques/trottinettes électriques sont expédiés depuis notre entrepôt local en UE/Royaume-Uni.
REMARQUE : L'entrepôt du Royaume-Uni expédie exclusivement au Royaume-Uni, tandis que l'entrepôt de l'UE dessert uniquement la région livrable de l'UE.
Frais d'expédition
Nous offrons la livraison GRATUITE sur tous les produits de notre boutique pour toutes les zones livrables.
Délais de livraison
- Tableau des délais de livraison E-Bike/E-Scooter
| Destination | Entrepôt d'expédition | Méthode d'expédition | Délai de traitement de la commande | Délai de livraison | Temps total de livraison |
| GB | Entrepôt UK | FedEx/Camion | 1-2 jours ouvrables | 1-3 Jours ouvrables | 2-5 Jours ouvrables |
| DE | Entrepôt Allemagne | DPD/DHL/GLS | 1-2 jours ouvrables | 1-3 Jours ouvrables | 2-5 Jours ouvrables |
| FR | Entrepôt Allemagne | DPD/DHL/GLS | 1-2 jours ouvrables | 2-5 Jours ouvrables | 3-7 Jours ouvrables |
| IT | Entrepôt Allemagne | DPD/DHL/GLS | 1-2 jours ouvrables | 3-7 Jours ouvrables | 4-9 Jours ouvrables |
| ES | Entrepôt Allemagne | DPD/DHL/GLS | 1-2 jours ouvrables | 3-7 Jours ouvrables | 4-9 Jours ouvrables |
| NL | Entrepôt Allemagne | DPD/DHL/GLS/Camion | 1-2 jours ouvrables | 1-3 Jours ouvrables | 2-5 Jours ouvrables |
| BE | Entrepôt Allemagne | DPD/DHL/GLS | 1-2 jours ouvrables | 2-5 Jours ouvrables | 3-7 Jours ouvrables |
| AT | Entrepôt Allemagne | DPD/DHL/GLS | 1-2 jours ouvrables | 2-5 Jours ouvrables | 3-7 Jours ouvrables |
| DK | Entrepôt Allemagne | DPD/DHL/GLS | 1-2 jours ouvrables | 2-5 Jours ouvrables | 3-7 Jours ouvrables |
| PL | Entrepôt Allemagne | DPD/DHL/GLS | 1-2 jours ouvrables | 3-7 Jours ouvrables |
4-9 Jours ouvrables |
| Autres | Entrepôt Allemagne | DPD/DHL/GLS/Camion | 1-2 jours ouvrables | 3-7 Jours ouvrables |
4-9 Jours ouvrables |
- Les accessoires sont expédiés séparément du vélo électrique et nécessitent généralement 3 à 10 jours ouvrables pour la livraison.
REMARQUE : La logistique peut être influencée par des facteurs imprévus indépendants de notre volonté. Nous nous engageons à ce que votre colis vous parvienne aussi rapidement que possible. En cas de retard de 1 à 2 jours ouvrables, nous nous excusons sincèrement pour le désagrément et vous remercions de votre compréhension et de votre patience pendant cette période. Merci pour votre soutien continu.
Suivi du colis
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur le site du transporteur ou utiliser le lien suivant : https://www.17track.net/.
Changement d'adresse
Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison, veuillez fournir les informations correctes dans les 24 heures suivant votre commande pour garantir une livraison sans encombre. Les modifications d'adresse ne sont pas disponibles après l'expédition du colis. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide afin de contacter la société de logistique pour tenter un changement d'adresse.
Pour toute demande de réexpédition due à une erreur du client, telle qu'une adresse de livraison incorrecte, des frais de restockage de 15 % seront appliqués.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez contacter notre service client dans les 3 jours ouvrables suivant la date de livraison prévue avec une description détaillée ou des images. Nous vous aiderons à déposer une réclamation pour dommage.
Notes supplémentaires
- Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de passer votre commande afin d'éviter des frais supplémentaires.
- Les accessoires sont expédiés séparément du vélo électrique et nécessitent généralement 3 à 10 jours ouvrables pour la livraison.
- Si vous avez commandé plusieurs vélos électriques/trottinettes électriques, ils seront livrés dans des colis séparés.
Contactez-nous
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide concernant votre livraison, veuillez contacter assistance@finbike.com.
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