Politique de retour et de remboursement

Chez Finbike, nous nous engageons à assurer votre satisfaction à l'égard de chaque achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous proposons les options suivantes pour les rendements et les remboursements. Veuillez lire attentivement les politiques pour comprendre les conditions.

Annulation de la commande:

• Avant l'expédition: Les commandes peuvent être entièrement remboursées si elles sont annulées avant leur expédition.
• Après l'expédition: Si la commande a été expédiée mais pas encore livrée, les clients peuvent simplement refuser le colis à la livraison. Dans ce cas, des frais de retour de 10% seront facturés. Si le colis a déjà été livré, il sera traité comme un retour. Veuillez vous référer à notre politique de retour ci-dessous pour d'autres instructions.

Veuillez contacter notre service client dans les 24 heures suivant la mise en place de votre commande pour l'annuler, car les frais supplémentaires s'appliqueront après l'expédition.

Instructions de retour et de remboursement 

Veuillez noter: les accessoires ne peuvent pas être retournés pour des problèmes de non-qualité.

Retour des produits inutilisés dans les 14 jours (problèmes de non-qualité):

• Vous pouvez retourner un vélo électrique inutilisé dans les 14 jours suivant la réception. Des frais de retour de 10% seront déduits du remboursement des rendements en raison de problèmes de non-qualité. Le produit doit être dans son emballage d'origine et dans un état inutilisé pour se qualifier pour ce retour.
• Les frais d'expédition de retour pour les problèmes de non-qualité sont la responsabilité du client 

Retourner les produits d'occasion dans les 30 jours (problèmes de non-qualité):

• Pour les produits qui ont été utilisés mais retournés dans les 30 jours, nous acceptons les rendements pour les problèmes de non-qualité dans les conditions suivantes:
  • Des frais de retour de 15% seront facturés en fonction de l'état et de l'utilisation du produit.
  • Le kilométrage total ne doit pas dépasser 5 km pour se qualifier pour un rendement.
  • Les frais d'expédition de retour pour les problèmes de non-qualité sont la responsabilité du client.

Pas de rendement après 30 jours (problèmes de non-qualité):

• Nous n'acceptons pas les rendements ou les échanges contre des problèmes de non-qualité après 30 jours à compter de la date de réception. Les demandes faites après cette période ne seront pas traitées.

Renvoie en raison de problèmes de qualité (dans les 30 jours):

• Pour les produits avec des problèmes de qualité qui se posent dans les 30 jours suivant la réception, nous offrons des rendements et des échanges gratuits. Veuillez suivre ces étapes:
  1. Contactez notre équipe de service client avec les détails du problème (photo / vidéo) pour obtenir l'autorisation du retour ou de l'échange.
  2. Une fois le problème confirmé et approuvé le retour, nous couvrirons les frais d'expédition et de remplacement de rendement.
  3. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, y compris tous les accessoires et la documentation.

Renvoie en raison de problèmes de qualité (après 30 jours):

• Pour les problèmes de qualité qui surviennent après 30 jours, mais dans le délai de garantie, nous n'offrons pas de services de retour ou d'échange. Cependant, vous pouvez profiter de notre garantie de 2 ans, qui couvre les services de réparation ou le remplacement des pièces. Nous couvrirons les frais d'expédition pour envoyer des pièces de remplacement ou des services de réparation pendant la période de garantie. Veuillez vous référer à nos conditions de garantie pour plus d'informations. 
• Veuillez noter que les accessoires achetés séparément ne sont pas couverts par la garantie et ne peuvent pas être retournés après la période de retour de la qualité de 30 jours.

Comment lancer un retour: Pour démarrer un retour ou un échange, veuillez suivre ces étapes:

1. Contacter le service client à soutien@finbike.com avec votre numéro de commande et vos détails sur la demande de retour. Pour des problèmes de qualité, des images et des vidéos de confirmation sont nécessaires.
2. Après l'approbation, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour sur marchandise (RMA) et des instructions sur la façon de nous renvoyer le produit.

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous traiterons le remboursement ou l'échange en fonction des conditions et des politiques du produit.

Traitement des remboursements:

• Des remboursements seront émis au mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat.
• Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité après la réception et l'inscription du produit retourné.
• Tous les frais de retour ou frais d'expédition seront déduits du montant du remboursement.

Notes supplémentaires:

• Les accessoires ne peuvent pas être retournés pour des problèmes de non-qualité. Pour les problèmes de qualité, nous organiserons un remplacement ou un remboursement partiel.
• Pour les retours ou les échanges en raison de problèmes de qualité, les clients doivent d'abord contacter notre équipe de service client pour vérifier le problème avec les images et les vidéos. Les rendements ou les échanges ne seront organisés qu'après confirmer le problème.
• Toutes les demandes de retour ou d'échange doivent être faites dans les 30 jours suivant la réception. Les rendements pour les problèmes de non-qualité entraînent des coûts supplémentaires, veuillez donc prendre votre décision attentivement.
• Tous les frais de retour ou frais d'expédition seront déduits du montant du remboursement.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous contacter à:

• E-mail: soutien@finbike.com
• Heures d'ouverture: Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 [GMT + 8] (fermé le week-end et vacances)

Le service client sera en vacances 26 janvier au 4 février. Il y aura un retard dans les réponses par e-mail au cours de cette période.

Merci pour votre compréhension.