Domande Frequenti

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L'autonomia massima indicata sulla nostra pagina prodotto è stata testata nella modalità di velocità più bassa, quindi è normale che l'autonomia effettiva vari durante la guida normale. Diversi fattori possono influire sull'autonomia, come il peso del ciclista, le condizioni della strada, il clima e il terreno; il peso, in particolare, ha un grande impatto.

Tuttavia, se riscontri un'autonomia molto più breve del previsto mentre guidi in condizioni normali e a una velocità media, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per ulteriore assistenza. Siamo qui per aiutarti e garantire che tutto funzioni correttamente.

• • Controlla la luce del caricabatterie:
    Quando colleghi il caricabatterie alla batteria, osserva la spia luminosa.

  • Se la spia è verde ma la batteria resta scarica:

    • Verifica la tensione del caricabatterie:
      • Per una batteria da 36V, la tensione dovrebbe essere circa 42V.
      • Per una batteria da 48V, la tensione dovrebbe essere circa 54.6V.

    Tieni presente che la tensione del caricabatterie rimane costante e non è influenzata da fattori esterni.

  • Contatta il nostro servizio clienti:
    Fornisci la lettura della tensione che hai verificato. Il nostro team ti aiuterà a risolvere il problema in base ai dettagli forniti.

I codici E55, E57 e H indicano che il controller o il motore sono surriscaldati. Questi codici scompariranno automaticamente una volta che smetterai di pedalare e lascerai che la bici si raffreddi per un po'.

Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti fornendo il codice specifico visualizzato sullo schermo. Ti assisteremo il prima possibile. Grazie!

Gonfialo all'80% del valore massimo di pressione indicato sul pneumatico, sarà sufficiente.

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Tutte le nostre biciclette elettriche hanno un grado di resistenza all'acqua IPX5. Questo significa che possono resistere alla pioggia leggera senza subire danni. Tuttavia, consigliamo di utilizzare una copertura impermeabile per una maggiore protezione, soprattutto se la bicicletta è parcheggiata all'esterno sotto la pioggia.

• • Pioggia leggera: Pedala normalmente.
  • Pioggia moderata: Usa una copertura impermeabile sia per te che per la bici elettrica.
  • Pioggia intensa: Evita di pedalare, poiché potrebbe superare il livello di resistenza all'acqua e causare danni.

*Nota: i danni causati da forti piogge non sono coperti dalla garanzia.

Puoi trovare specifiche dettagliate, comprese le raccomandazioni per altezza e peso, nella sezione FAQ in fondo alla pagina del prodotto o consultare la tabella comparativa qui per ulteriori informazioni.

Queste informazioni sono indicate nella sezione "Specifiche tecniche e dimensioni">>"Autonomia e certificazioni" o "Sistema di trazione" sulla pagina del prodotto.

Oppure puoi consultare la tabella comparativa qui.

Attualmente, le batterie dei modelli U2, U4, M10 e R6 sono rimovibili per una ricarica e una sostituzione comode.

Tutte le nostre biciclette elettriche hanno la certificazione CE.

Sono progettate come bici a pedalata assistita con una potenza del motore originale di 250W e una velocità massima predefinita di 25 km/h, rispettando le normative della maggior parte dei paesi. Tuttavia, consigliamo di verificare le normative locali per garantire la conformità.

Non è necessaria alcuna patente per utilizzare le nostre bici elettriche a pedalata assistita in modalità di fabbrica, poiché sono categorizzate come biciclette nella maggior parte delle regioni. Tuttavia, consigliamo di verificare le normative locali per garantire la conformità.

Al momento, non offriamo opzioni di pagamento rateale.

Le conferme d’ordine vengono generalmente inviate immediatamente dopo il pagamento andato a buon fine. Se non ricevi un’email di conferma entro pochi minuti, controlla la cartella spam o posta indesiderata. Per assistenza, puoi anche contattare il nostro team di supporto.
Consiglio: Controlla attentamente l’indirizzo email durante l’acquisto per evitare problemi.

Puoi annullare il tuo ordine se non è ancora stato spedito. Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.

Se l’ordine è già stato spedito, consulta la nostra Politica di Reso e Rimborso, in particolare la sezione "Cancellazione Ordine", per ulteriori indicazioni.

I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi e restituiti al metodo di pagamento originale. Se non ricevi il rimborso entro questo periodo, contattaci per ricevere assistenza.

Se devi aggiornare il tuo indirizzo di consegna, fornisci i dettagli corretti entro 24 ore dall’effettuazione dell’ordine per garantire una consegna fluida.

Le modifiche all’indirizzo non sono possibili dopo che il pacco è stato spedito. In tal caso, contatta il nostro servizio clienti per ricevere assistenza e contattare la società di logistica per tentare una modifica.

Offriamo link di acquisto diretto per accessori essenziali come caschi, cestini anteriori, lucchetti e altri articoli per migliorare la tua esperienza di guida.

Inoltre, vendiamo componenti per le biciclette elettriche, come batterie, acceleratori e altro. Tuttavia, questi link non sono visibili nel nostro negozio.

Se hai bisogno di acquistare uno di questi componenti, contatta il nostro servizio clienti con i dettagli del pezzo di cui hai bisogno e ti forniremo il link di acquisto appropriato.
Grazie per la tua comprensione.

Accettiamo una varietà di metodi di pagamento, tra cui PayPal, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners Club International e Discover.

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Se riscontri problemi di qualità o altre preoccupazioni, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti prima di lasciare una recensione negativa. Ci impegniamo a risolvere qualsiasi problema e risponderemo entro 24-48 ore lavorative dal ricevimento della tua e-mail. Grazie per la tua pazienza.

Passaggi per risolvere il problema:

• Contatta il Servizio Clienti: Fornisci una descrizione dettagliata del problema, insieme a foto o un video, se possibile.
• Conferma del problema: Una volta confermato, ti forniremo una soluzione che può includere istruzioni per la restituzione, una sostituzione o informazioni sulle opzioni di riparazione locali.

Nota: I prodotti ricevuti dopo 30 giorni non sono idonei per reso o cambio. Tuttavia, la copertura della garanzia rimane disponibile.

Esclusioni dalla copertura della garanzia
Le seguenti condizioni non sono coperte dalla garanzia:

• Danni causati da uso improprio, manutenzione o regolazioni effettuate dall’utente, come indicato nel "Manuale dell’utente".
• Danni causati dallo smontaggio, dalla riparazione o dalla modifica del prodotto da parte dell’utente, che porta alla non conformità con le linee guida d’uso.
• Danni causati da un utilizzo o da uno stoccaggio improprio da parte dell’utente o a causa di incidenti.
• Costi sostenuti per riparazioni presso centri di assistenza non autorizzati senza previa approvazione.
• Graffi minori o danni all’imballaggio esterno derivanti dal trasporto di accessori.
• Danni causati da sovraccarico, guida rischiosa, collisioni con ostacoli come cordoli o muri, esposizione prolungata alla pioggia o immersione in acqua.
• Danni elettrici o fisici non attribuibili a un difetto di fabbricazione.
• Gli accessori acquistati separatamente non sono coperti dalla garanzia.

Contattaci e ottieni la nostra autorizzazione prima di restituire qualsiasi prodotto. I prodotti restituiti senza approvazione non saranno idonei per un rimborso.

Nota: L’usura normale delle parti consumabili non è coperta da questa garanzia.

In questo caso, segui i passaggi seguenti:

• Contatta il Servizio Clienti: Fornisci una descrizione dettagliata del problema, insieme a foto o un video, se possibile.
• Conferma del problema: Ti aiuteremo a confermare il problema e, se necessario, ti forniremo un link per acquistare gli accessori correlati.

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Collaboriamo con corrieri logistici affidabili come DHL, FedEx, DPD, XLC e GLS. Il corriere specifico dipende dalla tua posizione.

Offriamo spedizione GRATUITA su tutti i prodotti nel nostro negozio per tutte le aree di consegna disponibili.

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Puoi usare questo numero per tracciare il tuo ordine sul sito del corriere o al seguente link: https://www.17track.net/.

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Tabella dei tempi di consegna delle biciclette elettriche

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*Gli accessori vengono spediti separatamente dalle biciclette elettriche e generalmente impiegano dai 3 ai 10 giorni lavorativi per essere consegnati.

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