Politica di ritorno e rimborso

A Finbike, ci impegniamo a garantire la tua soddisfazione per ogni acquisto. Se non sei completamente soddisfatto, offriamo le seguenti opzioni per resi e rimborsi. Si prega di leggere attentamente le politiche per comprendere le condizioni.

Cancellazione dell'ordine:

• Prima della spedizione: Gli ordini possono essere rimborsati completamente se annullati prima che vengano spediti.
• Dopo la spedizione: Se l'ordine è stato spedito ma non ancora consegnato, i clienti possono semplicemente rifiutare il pacchetto al momento della consegna. In questo caso, verrà addebitata una tassa di rendimento del 10%. Se il pacchetto è già stato consegnato, verrà trattato come un ritorno. Fare riferimento alla nostra politica di restituzione di seguito per ulteriori istruzioni.

Si prega di contattare il nostro servizio clienti entro 24 ore dal rilascio dell'ordine per annullarlo, poiché le commissioni aggiuntive si applicheranno dopo la spedizione.

 

Istruzioni di ritorno e rimborso 

Nota: gli accessori non possono essere restituiti per problemi non di qualità.

Restituire prodotti inutilizzati entro 14 giorni (problemi di non qualità):

• È possibile restituire una e-bike inutilizzata entro 14 giorni dalla ricezione. Una tassa di rendimento del 10% verrà detratta dal rimborso per i rendimenti a causa di problemi di non qualità. Il prodotto deve essere nella sua confezione originale e in condizioni non utilizzate per qualificarsi per questo ritorno.
• I costi di spedizione di restituzione per problemi non di qualità sono a carico del cliente 

Restituzione di prodotti usati entro 30 giorni (problemi di non qualità):

• Per i prodotti che sono stati utilizzati ma restituiti entro 30 giorni, accettiamo rendimenti per problemi non di qualità nelle seguenti condizioni:
  • Verrà addebitata una tassa di rendimento del 15% a seconda della condizione e dell'utilizzo del prodotto.
  • Il chilometraggio totale non deve superare i 5 km per qualificarsi per un reso.
  • I costi di spedizione di restituzione per problemi non di qualità sono a carico del cliente.

Nessun ritorno dopo 30 giorni (problemi di non qualità):

• Non accettiamo rendimenti o scambi per problemi non di qualità dopo 30 giorni dalla data di ricezione. Le richieste effettuate dopo questo periodo non verranno elaborate.

Restituisce a causa di problemi di qualità (entro 30 giorni):

• Per i prodotti con problemi di qualità che sorgono entro 30 giorni dalla ricevuta, offriamo rendimenti e scambi gratuiti. Segui questi passaggi:
  1. Contatta il nostro team di servizio clienti con i dettagli del problema (foto/video) per ottenere l'autorizzazione per il reso o lo scambio.
  2. Una volta confermato il problema e il reso è stato approvato, copriremo i costi di spedizione e sostituzione del reso.
  3. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, compresi tutti gli accessori e la documentazione.

 

Restituisce a causa di problemi di qualità (dopo 30 giorni):

• Per problemi di qualità che si presentano dopo 30 giorni ma entro il periodo di garanzia, non offriamo servizi di rendimento o scambio. Tuttavia, è possibile sfruttare la nostra garanzia di 2 anni, che copre i servizi di riparazione o la sostituzione delle parti. Copriremo i costi di spedizione per l'invio di parti di sostituzione o servizi di riparazione durante il periodo di garanzia. Per ulteriori informazioni, consultare i nostri termini di garanzia. 
• Si prega di notare che gli accessori acquistati separatamente non sono coperti dalla garanzia e non possono essere restituiti dopo il periodo di restituzione della qualità di 30 giorni.

Come iniziare un ritorno: Per avviare un reso o uno scambio, seguire questi passaggi:

1. Contattare il servizio clienti a supporto@finbike.com con il numero dell'ordine e i dettagli sulla richiesta di restituzione. Per problemi di qualità, sono necessarie immagini e video per la conferma.
2. Dopo l'approvazione, riceverai un numero e istruzioni RMA (RMA) Authorization (RMA) su come spedirci il prodotto.

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, elaboreremo il rimborso o lo scambio in base alle condizioni e alle politiche del prodotto.

Rimborsi di elaborazione:

• I rimborsi saranno emessi al metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
• Si prega di consentire elaborare 5-10 giorni lavorativi per il rimborso dopo che il prodotto restituito è stato ricevuto e ispezionato.
• Eventuali commissioni di restituzione o spese di spedizione saranno detratti dall'importo del rimborso.

 

Note aggiuntive:

• Gli accessori non possono essere restituiti per problemi non di qualità. Per problemi di qualità, organizzeremo una sostituzione o un rimborso parziale.
• Per i resi o gli scambi a causa di problemi di qualità, i clienti devono prima contattare il nostro team di servizio clienti per verificare il problema con immagini e video. I resi o gli scambi saranno organizzati solo dopo la conferma del problema.
• Tutte le richieste di rendimento o scambio devono essere effettuate entro 30 giorni dal ricevimento. I resi per problemi non di qualità sostengono costi aggiuntivi, quindi prendi attentamente la tua decisione.
• Eventuali commissioni di restituzione o spese di spedizione saranno detratti dall'importo del rimborso.

In caso di domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, contattaci su:

• E-mail: supporto@finbike.com
• Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (chiuso nei fine settimana e nelle vacanze)