Politica di ritorno e rimborso

In FinBike, ci impegniamo a garantire la tua soddisfazione per ogni acquisto. Se non sei completamente soddisfatto, offriamo le seguenti opzioni per resi e rimborsi. Leggi attentamente le politiche per comprendere le condizioni.

Annullamento dell'ordine:

  • Prima della spedizione: Gli ordini possono essere rimborsati integralmente se annullati prima della spedizione.
  • Dopo la spedizione: Se l'ordine è stato spedito ma non è ancora stato consegnato, il cliente può semplicemente rifiutare il pacco alla consegna. In questo caso verrà addebitata una commissione di reso del 10%. Se il pacco è già stato consegnato, verrà trattato come un reso. Consulta la nostra politica sui resi qui sotto per ulteriori istruzioni.

Contatta il nostro servizio clienti entro 24 ore dall'ordine per annullarlo, poiché dopo la spedizione verranno applicati costi aggiuntivi.

     

    Istruzioni per il reso e il rimborso 

    Nota: gli accessori non possono essere restituiti per problemi non legati alla qualità.

    Restituzione di prodotti non utilizzati entro 14 giorni (problemi non legati alla qualità):

    • Puoi restituire una e-bike/un monopattino elettrico non utilizzato entro 14 giorni dalla ricezione. Per i resi dovuti a problemi non legati alla qualità, dal rimborso verrà detratta una commissione di reso del 10%. Per poter effettuare il reso, il prodotto deve essere nella confezione originale e non utilizzato.
    • I costi di spedizione del reso per problemi non legati alla qualità sono a carico del cliente 

    Restituzione di prodotti usati entro 30 giorni (problemi non legati alla qualità):

    • Per i prodotti utilizzati ma restituiti entro 30 giorni, accettiamo resi per problemi non legati alla qualità alle seguenti condizioni:
      • Verrà addebitata una commissione di reso del 15%, a seconda delle condizioni e dell'utilizzo del prodotto.
      • Il chilometraggio totale non deve superare i 5 km per poter effettuare un reso.
      • I costi di spedizione del reso per problemi non legati alla qualità sono a carico del cliente.

    Nessun reso dopo 30 giorni (problemi non legati alla qualità):

    • Non accettiamo resi o sostituzioni per problemi non legati alla qualità dopo 30 giorni dalla data di ricezione. Le richieste effettuate dopo questo periodo non saranno elaborate.

    Resi per problemi di qualità (entro 30 giorni):

    • Per i prodotti con problemi di qualità che si verificano entro 30 giorni dalla ricezione, offriamo resi e sostituzioni gratuiti. Segui questi passaggi:
      1. Contatta il nostro servizio clienti fornendo i dettagli del problema (foto/video) per ottenere l'autorizzazione al reso o alla sostituzione.
      2. Una volta confermato il problema e approvato il reso, copriremo i costi di spedizione del reso e della sostituzione.
      3. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale, inclusi tutti gli accessori e la documentazione.

     

    Resi per problemi di qualità (dopo 30 giorni):

    • Per i problemi di qualità che si verificano dopo 30 giorni ma durante il periodo di garanzia, non offriamo servizi di reso o cambio. Tuttavia, puoi usufruire della nostra garanzia di 2 anni, che copre i servizi di riparazione o la sostituzione dei componenti. Durante il periodo di garanzia, copriremo i costi di spedizione per l'invio dei componenti sostitutivi o per i servizi di riparazione. Per ulteriori informazioni, consulta i termini della garanzia. 
    • Tieni presente che gli accessori acquistati separatamente non sono coperti dalla garanzia e non possono essere restituiti dopo il periodo di 30 giorni previsto per i resi per motivi di qualità.

    Come avviare un reso: Per iniziare un reso o un cambio, segui questi passaggi:

    1. Contatta il servizio clienti all'indirizzo support@finbike.com indicando il numero dell'ordine e i dettagli della richiesta di reso. Per i problemi di qualità sono necessarie immagini e video per la conferma.
    2. Dopo l'approvazione, riceverai un numero di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) e le istruzioni su come rispedirci il prodotto.

    Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, elaboreremo il rimborso o il cambio in base alle condizioni del prodotto e alle politiche applicabili.

    Elaborazione dei rimborsi:

    • I rimborsi verranno emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
    • Attendi da 5 a 10 giorni lavorativi affinché il rimborso venga elaborato dopo la ricezione e l'ispezione del prodotto restituito.
    • Eventuali costi di reso o di spedizione verranno detratti dall'importo del rimborso.

     

    Note aggiuntive:

    • Gli accessori non possono essere restituiti per motivi non legati alla qualità. In caso di problemi di qualità, organizzeremo una sostituzione o un rimborso parziale.
    • Per i resi o i cambi dovuti a problemi di qualità, i clienti devono innanzitutto contattare il nostro servizio clienti per verificare il problema tramite immagini e video. Il reso o il cambio verrà organizzato solo dopo la conferma del problema.
    • Tutte le richieste di reso o cambio devono essere effettuate entro 30 giorni dalla ricezione. I resi per motivi non legati alla qualità comportano costi aggiuntivi, pertanto ti invitiamo a decidere con attenzione.
    • Eventuali costi di reso o di spedizione verranno detratti dall'importo del rimborso.

     

    Indirizzo per i resi in Germania: 

    Destinatario: DSP Support GmbH-XC5
    Indirizzo: Bucher Weg 18
    Codice postale: 16356
    Città: Ahrensfelde
    Paese: Germania  
    Telefono: +49 030 6920 7837

    Indirizzo per i resi nel Regno Unito:

    Destinatario: RTN-119 Reparto ricondizionamento
    Indirizzo: Unit 14, Union road Oldbury Birmingham,
    West Midlands, Regno Unito
    CAP: B69 3EX
    Tel.: 07309917245

     

    Per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza, contattaci a:

    • E-mail: support@finbike.com
    • Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (chiuso nei fine settimana e nei giorni festivi)