Politica di ritorno e rimborso

Da FinBike, ci impegniamo a garantire la tua soddisfazione ad ogni acquisto. Se non sei completamente soddisfatto, offriamo le seguenti opzioni per resi e rimborsi. Si prega di leggere attentamente le politiche per comprendere le condizioni.

Cancellazione dell\'Ordine:

  • Prima della Spedizione: Gli ordini possono essere rimborsati completamente se annullati prima della spedizione.
  • Dopo la Spedizione: Se l\'ordine è stato spedito ma non ancora consegnato, i clienti possono semplicemente rifiutare il pacco al momento della consegna. In questo caso verrà addebitata una commissione di reso del 10%. Se il pacco è già stato consegnato, sarà trattato come un reso. Si prega di fare riferimento alla nostra politica di reso qui sotto per ulteriori istruzioni.

Si prega di contattare il nostro servizio clienti entro 24 ore dall\'effettuazione dell\'ordine per annullarlo, poiché dopo la spedizione si applicheranno costi aggiuntivi.

     

    Istruzioni per Resi e Rimborsi 

    Si prega di notare: gli accessori non possono essere restituiti per problemi non di qualità.

    Reso di Prodotti Non Utilizzati entro 14 Giorni (Problemi non di Qualità):

    • È possibile restituire una e-bike/e-scooter non utilizzata entro 14 giorni dal ricevimento. Per i resi dovuti a problemi non di qualità verrà detratta una commissione di reso del 10% dal rimborso. Il prodotto deve essere nella confezione originale e in condizioni inutilizzate per poter usufruire di questo reso.
    • Le spese di spedizione per il reso dovute a problemi non di qualità sono a carico del cliente 

    Reso di Prodotti Usati entro 30 Giorni (Problemi non di Qualità):

    • Per i prodotti che sono stati utilizzati ma restituiti entro 30 giorni, accettiamo resi per problemi non di qualità alle seguenti condizioni:
      • Verrà addebitata una commissione di reso del 15% a seconda delle condizioni e dell\'uso del prodotto.
      • Il chilometraggio totale non deve superare i 5 km per poter usufruire del reso.
      • Le spese di spedizione per il reso dovute a problemi non di qualità sono a carico del cliente.

    Nessun Reso dopo 30 Giorni (Problemi non di Qualità):

    • Non accettiamo resi o cambi per problemi non legati alla qualità dopo 30 giorni dalla data di ricevimento. Le richieste effettuate dopo questo periodo non saranno elaborate.

    Resi per Problemi di Qualità (entro 30 giorni):

    • Per i prodotti con problemi di qualità che si manifestano entro 30 giorni dal ricevimento, offriamo resi e cambi gratuiti. Si prega di seguire questi passaggi:
      1. Contatta il nostro servizio clienti con i dettagli del problema (foto/video) per ottenere l'autorizzazione al reso o al cambio.
      2. Una volta confermato il problema e approvato il reso, copriremo i costi di spedizione del reso e della sostituzione.
      3. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale, inclusi tutti gli accessori e la documentazione.

     

    Resi dovuti a problemi di qualità (dopo 30 giorni):

    • Per problemi di qualità che si presentano dopo 30 giorni ma entro il periodo di garanzia, non offriamo servizi di reso o cambio. Tuttavia, puoi usufruire della nostra garanzia di 2 anni, che copre servizi di riparazione o sostituzione di parti. Copriremo i costi di spedizione per l'invio di parti di ricambio o servizi di riparazione durante il periodo di garanzia. Si prega di fare riferimento ai nostri termini di garanzia per ulteriori informazioni. 
    • Si prega di notare che gli accessori acquistati separatamente non sono coperti dalla garanzia e non possono essere restituiti dopo il periodo di reso per qualità di 30 giorni.

    Come avviare un reso: Per iniziare un reso o un cambio, segui questi passaggi:

    1. Contatta il servizio clienti a support@finbike.com con il numero dell'ordine e i dettagli della richiesta di reso. Per problemi di qualità, sono richieste immagini e video per la conferma.
    2. Dopo l'approvazione, riceverai un numero di Autorizzazione al Reso (RMA) e le istruzioni su come spedire il prodotto indietro a noi.

    Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, elaboreremo il rimborso o il cambio in base alle condizioni del prodotto e alle politiche.

    Elaborazione dei rimborsi:

    • I rimborsi saranno emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
    • Si prega di consentire 5-10 giorni lavorativi per l'elaborazione del rimborso dopo che il prodotto restituito è stato ricevuto e ispezionato.
    • Eventuali spese di reso o spedizione saranno detratte dall'importo del rimborso.

     

    Note aggiuntive:

    • Gli accessori non possono essere restituiti per problemi non legati alla qualità. Per problemi di qualità, organizzeremo una sostituzione o un rimborso parziale.
    • Per resi o cambi dovuti a problemi di qualità, i clienti devono prima contattare il nostro servizio clienti per verificare il problema con immagini e video. I resi o i cambi saranno organizzati solo dopo la conferma del problema.
    • Tutte le richieste di reso o cambio devono essere effettuate entro 30 giorni dal ricevimento. I resi per problemi non legati alla qualità comportano costi aggiuntivi, quindi si prega di prendere la decisione con attenzione.
    • Eventuali spese di reso o spedizione saranno detratte dall'importo del rimborso.

     

    Indirizzo di reso UK:

    Destinatario: RTN-119 Dipartimento Ricondizionamento
    Indirizzo: Unit 14, Union road Oldbury Birmingham,
    West Midlands, UK
    CAP: B69 3EX
    Tel: 07309917245

    Indirizzo di reso DE: 

    Destinatario: DSP Support GmbH-XC5
    Indirizzo: Bucher Weg 18
    CAP: 16356
    Città: Ahrensfelde
    Paese: Germania  
    Telefono: +49 030 6920 7837

     

    Se avete domande o necessitate di ulteriore assistenza, vi preghiamo di contattarci a:

    • Email: support@finbike.com
    • Orari di apertura: Lunedì a Venerdì, 9:00 - 18:00 (Chiuso nei fine settimana e festivi)