Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Finbike zijn we toegewijd om uw tevredenheid bij elke aankoop te waarborgen. Als u niet helemaal tevreden bent, bieden wij de volgende opties voor retouren en terugbetalingen. Lees het beleid zorgvuldig om de voorwaarden te begrijpen.

Bestel annulering:

• Voordat u verzendt: Bestellingen kunnen volledig worden terugbetaald als ze worden geannuleerd voordat ze worden verzonden.
• Na verzending: Als de bestelling is verzonden maar nog niet is geleverd, kunnen klanten het pakket bij levering eenvoudigweg weigeren. In dit geval wordt een retourkosten van 10% in rekening gebracht. Als het pakket al is geleverd, wordt het als een terugkeer behandeld. Raadpleeg hieronder ons retourbeleid voor verdere instructies.

Neem binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling contact op met onze klantenservice om deze te annuleren, omdat extra kosten van toepassing zijn na verzending.

 

Retourneer- en terugbetalingsinstructies 

Let op: accessoires kunnen niet worden geretourneerd voor problemen met niet-kwaliteit.

Retourneren van ongebruikte producten binnen 14 dagen (niet-kwaliteitsproblemen):

• U kunt binnen 14 dagen na ontvangst een ongebruikte e-bike retourneren. Een retourkosten van 10% worden afgetrokken van de terugbetaling voor rendement vanwege niet-kwaliteitsproblemen. Het product moet zich in zijn oorspronkelijke verpakking en in ongebruikte staat bevinden om in aanmerking te komen voor deze rendement.
• Return verzendkosten voor niet-kwaliteitsproblemen zijn de verantwoordelijkheid van de klant 

Retourneren van gebruikte producten binnen 30 dagen (niet-kwaliteitsproblemen):

• Voor producten die zijn gebruikt maar binnen 30 dagen zijn geretourneerd, accepteren we retouren voor niet-kwaliteitsproblemen onder de volgende voorwaarden:
  • Een retourkosten van 15% worden in rekening gebracht, afhankelijk van de voorwaarde en het gebruik van het product.
  • De totale kilometerstand mag niet meer dan 5 km bedragen om in aanmerking te komen voor een rendement.
  • Return verzendkosten voor niet-kwaliteitsproblemen zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

Geen rendement na 30 dagen (niet-kwaliteitsproblemen):

• We accepteren geen retouren of uitwisselingen voor niet-kwaliteitsproblemen na 30 dagen vanaf de datum van ontvangst. Verzoeken die na deze periode worden gedaan, worden niet verwerkt.

Retourneert vanwege kwaliteitsproblemen (binnen 30 dagen):

• Voor producten met kwaliteitsproblemen die zich binnen 30 dagen na ontvangst voordoen, bieden we gratis rendement en uitwisselingen. Volg deze stappen:
  1. Neem contact op met ons klantenserviceteam met details van het probleem (foto/video) om autorisatie te verkrijgen voor de terugkeer of uitwisseling.
  2. Zodra het probleem is bevestigd en de aangifte is goedgekeurd, dekken we de retourzending- en vervangingskosten.
  3. Producten moeten worden geretourneerd in hun originele verpakking, inclusief alle accessoires en documentatie.

 

Retourneert vanwege kwaliteitsproblemen (na 30 dagen):

• Voor kwaliteitsproblemen die zich na 30 dagen voordoen, maar binnen de garantieperiode, bieden we geen retour- of uitwisselingsdiensten aan. U kunt echter profiteren van onze 2-jarige garantie, die betrekking heeft op reparatiediensten of onderdelenvervanging. We dekken de verzendkosten voor het verzenden van vervangende onderdelen of reparatiediensten tijdens de garantieperiode. Raadpleeg onze garantievoorwaarden voor meer informatie. 
• Houd er rekening mee dat accessoires die afzonderlijk zijn gekocht niet onder de garantie vallen en niet kunnen worden geretourneerd na de retourperiode van 30 dagen.

Hoe u een terugkeer kunt initiëren: Volg deze stappen om een ​​terugkeer of uitwisseling te starten:

1. Neem contact op met de klantenservice op steun@finbike.com met uw bestelnummer en details over het retourverzoek. Voor kwaliteitsproblemen zijn afbeeldingen en video's voor bevestiging vereist.
2. Na goedkeuring ontvangt u een Return Merchandise Authorization (RMA) -nummer en instructies over hoe u het product naar ons terug kunt verzenden.

Zodra het geretourneerde product is ontvangen en geïnspecteerd, zullen we de terugbetaling of uitwisseling verwerken volgens de productomstandigheden en beleid.

Restituties verwerken:

• Restituties worden uitgegeven aan de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop wordt gebruikt.
• Houd toe dat 5-10 werkdagen voor de terugbetaling worden verwerkt nadat het geretourneerde product is ontvangen en geïnspecteerd.
• Alle retourkosten of verzendkosten worden afgetrokken van het terugbetalingsbedrag.

 

Aanvullende opmerkingen:

• Accessoires kunnen niet worden geretourneerd voor niet-kwaliteitsproblemen. Voor kwaliteitsproblemen zullen we een vervanging of gedeeltelijke terugbetaling regelen.
• Voor retouren of beurzen vanwege kwaliteitsproblemen moeten klanten eerst contact opnemen met ons klantenservice -team om het probleem met afbeeldingen en video's te verifiëren. Retours of uitwisselingen worden pas geregeld nadat het probleem is bevestigd.
• Alle retour- of uitwisselingsverzoeken moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden gedaan. Retourneren voor niet-kwaliteitsproblemen maken extra kosten, dus neem uw beslissing zorgvuldig.
• Alle retourkosten of verzendkosten worden afgetrokken van het terugbetalingsbedrag.

Als u vragen heeft of verdere hulp nodig hebt, neem dan contact met ons op via:

• E -mail: steun@finbike.com
• Kantooruren: Maandag tot vrijdag, 9:00 - 18:00 uur (gesloten in het weekend en vakantie)