Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij FinBike doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met elke aankoop. Als u niet volledig tevreden bent, bieden wij de volgende opties voor retournering en terugbetaling. Lees het beleid zorgvuldig door om de voorwaarden te begrijpen.

Bestelling annuleren:

Voor verzending: Bestellingen kunnen volledig worden terugbetaald als ze worden geannuleerd voordat ze worden verzonden.
Na verzending: Als de bestelling is verzonden maar nog niet is geleverd, kunnen klanten het pakket bij levering eenvoudig weigeren. In dat geval worden 10% retourkosten in rekening gebracht. Als het pakket al is geleverd, wordt dit als een retourzending behandeld. Raadpleeg voor verdere instructies ons onderstaande retourbeleid.

Neem binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling contact op met onze klantenservice om deze te annuleren, aangezien na verzending extra kosten in rekening worden gebracht.

Instructies voor retournering en terugbetaling

Let op: Accessoires kunnen niet worden geretourneerd wegens niet aan kwaliteit gerelateerde problemen.

Ongebruikte producten retourneren binnen 14 dagen (niet aan kwaliteit gerelateerde problemen):

U kunt een ongebruikte e-bike/e-step binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Bij retourzendingen wegens niet aan kwaliteit gerelateerde problemen wordt 10% retourkosten op het terug te betalen bedrag ingehouden. Om voor deze retourzending in aanmerking te komen, moet het product zich in de originele verpakking bevinden en ongebruikt zijn.
De retourverzendkosten voor niet aan kwaliteit gerelateerde problemen zijn voor rekening van de klant

Gebruikte producten retourneren binnen 30 dagen (niet aan kwaliteit gerelateerde problemen):

Voor producten die zijn gebruikt maar binnen 30 dagen worden geretourneerd, accepteren wij retourzendingen wegens niet aan kwaliteit gerelateerde problemen onder de volgende voorwaarden:
- Afhankelijk van de staat en het gebruik van het product wordt 15% retourkosten in rekening gebracht.
- De totale kilometerstand mag niet hoger zijn dan 5 km om voor retournering in aanmerking te komen.
- De retourverzendkosten voor niet aan kwaliteit gerelateerde problemen zijn voor rekening van de klant.

Geen retourzendingen na 30 dagen (niet aan kwaliteit gerelateerde problemen):

Na 30 dagen vanaf de ontvangstdatum accepteren wij geen retourzendingen of omruilingen wegens niet aan kwaliteit gerelateerde problemen. Verzoeken die na deze periode worden ingediend, worden niet verwerkt.

Retour wegens kwaliteitsproblemen (binnen 30 dagen):

Voor producten met kwaliteitsproblemen die binnen 30 dagen na ontvangst ontstaan, bieden wij gratis retournering en omruiling aan. Volg hiervoor deze stappen:
1. Neem contact op met onze klantenservice met details over het probleem (foto/video) om toestemming voor retournering of omruiling te verkrijgen.
2. Zodra het probleem is bevestigd en de retourzending is goedgekeurd, vergoeden wij de retourverzendkosten en de kosten van vervanging.
3. Producten moeten worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief alle accessoires en documentatie.

Retour wegens kwaliteitsproblemen (na 30 dagen):

Voor kwaliteitsproblemen die na 30 dagen maar binnen de garantieperiode ontstaan, bieden we geen retour- of omruilservice. U kunt echter gebruikmaken van onze garantie van 2 jaar, die reparaties of vervanging van onderdelen dekt. Wij vergoeden de verzendkosten voor het verzenden van vervangende onderdelen of reparaties tijdens de garantieperiode. Raadpleeg onze garantievoorwaarden voor meer informatie.
Houd er rekening mee dat afzonderlijk aangeschafte accessoires niet onder de garantie vallen en niet kunnen worden geretourneerd na de retourperiode van 30 dagen voor kwaliteitsproblemen.

Een retourzending starten: Volg deze stappen om een retourzending of omruiling te starten:

Neem contact op met de klantenservice via support@finbike.com met uw bestelnummer en gegevens over het retourverzoek. Voor kwaliteitsproblemen zijn afbeeldingen en video's ter bevestiging vereist.
Na goedkeuring ontvangt u een Return Merchandise Authorization-nummer (RMA) en instructies voor het terugsturen van het product naar ons.

Zodra het geretourneerde product is ontvangen en geïnspecteerd, verwerken we de terugbetaling of omruiling volgens de productvoorwaarden en het beleid.

Terugbetalingen verwerken:

Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
Houd rekening met 5-10 werkdagen voor de verwerking van de terugbetaling nadat het geretourneerde product is ontvangen en geïnspecteerd.
Eventuele retourkosten of verzendkosten worden op het terugbetalingsbedrag ingehouden.

Aanvullende opmerkingen:

Accessoires kunnen niet worden geretourneerd vanwege niet aan de kwaliteit gerelateerde problemen. Bij kwaliteitsproblemen regelen we een vervanging of gedeeltelijke terugbetaling.
Voor retourzendingen of omruilingen vanwege kwaliteitsproblemen moeten klanten eerst contact opnemen met onze klantenservice om het probleem aan de hand van afbeeldingen en video's te verifiëren. Retourzendingen of omruilingen worden pas geregeld nadat het probleem is bevestigd.
Alle verzoeken om retourzending of omruiling moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden ingediend. Voor retourzendingen vanwege niet aan de kwaliteit gerelateerde problemen worden extra kosten in rekening gebracht, dus maak uw beslissing zorgvuldig.
Eventuele retourkosten of verzendkosten worden op het terugbetalingsbedrag ingehouden.

Retouradres DE:

Ontvanger: DSP Support GmbH-XC5
Adres: Bucher Weg 18
Postcode: 16356
Stad: Ahrensfelde
Land: Duitsland
Telefoon: +49 030 6920 7837

Retouradres VK:

Ontvanger: RTN-119 Refurbishe Department
Adres: Unit 14, Union road Oldbury Birmingham,
West Midlands, VK
Postcode: B69 3EX
Tel.: 07309917245

Als u vragen heeft of verdere hulp nodig heeft, neem dan contact met ons op via:

E-mail: support@finbike.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 9:00 - 18:00 uur (gesloten in het weekend en op feestdagen)