Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij FinBike zetten we ons in om uw tevredenheid bij elke aankoop te garanderen. Als u niet volledig tevreden bent, bieden wij de volgende opties voor retouren en terugbetalingen. Lees het beleid zorgvuldig door om de voorwaarden te begrijpen.

Bestelling annuleren:

  • Voor verzending: Bestellingen kunnen volledig worden terugbetaald als ze worden geannuleerd voordat ze zijn verzonden.
  • Na verzending: Als de bestelling is verzonden maar nog niet is afgeleverd, kunnen klanten het pakket bij levering eenvoudig weigeren. In dat geval wordt een retourvergoeding van 10% in rekening gebracht. Als het pakket al is afgeleverd, wordt dit als een retour behandeld. Raadpleeg ons retourbeleid hieronder voor verdere instructies.

Neem binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling contact op met onze klantenservice om deze te annuleren, aangezien er na verzending extra kosten in rekening worden gebracht.

     

    Retour- en terugbetalingsinstructies 

    Let op: accessoires kunnen niet worden geretourneerd bij niet-kwaliteitsproblemen.

    Retourneren van ongebruikte producten binnen 14 dagen (niet-kwaliteitsproblemen):

    • U kunt een ongebruikte e-bike binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Er wordt een retourvergoeding van 10% ingehouden op de terugbetaling voor retouren vanwege niet-kwaliteitsproblemen. Het product moet in de originele verpakking en ongebruikt zijn om voor deze retour in aanmerking te komen.
    • De retourverzendkosten voor niet-kwaliteitsproblemen zijn voor rekening van de klant. 

    Retourneren van gebruikte producten binnen 30 dagen (niet-kwaliteitsproblemen):

    • Voor producten die zijn gebruikt maar binnen 30 dagen worden geretourneerd, accepteren wij retouren voor niet-kwaliteitsproblemen onder de volgende voorwaarden:
      • Er wordt een retourvergoeding van 15% in rekening gebracht, afhankelijk van de staat en het gebruik van het product.
      • De totale afstand mag niet meer dan 5 km bedragen om in aanmerking te komen voor een retour.
      • De retourverzendkosten voor niet-kwaliteitsproblemen zijn voor rekening van de klant.

    Geen retouren na 30 dagen (niet-kwaliteitsproblemen):

    • Wij accepteren geen retouren of omruilingen voor niet-kwaliteitsproblemen na 30 dagen vanaf de ontvangstdatum. Verzoeken die na deze periode worden ingediend, worden niet verwerkt.

    Retouren vanwege kwaliteitsproblemen (binnen 30 dagen):

    • Voor producten met kwaliteitsproblemen die binnen 30 dagen na ontvangst ontstaan, bieden wij gratis retouren en omruilingen aan. Volg deze stappen:
      1. Neem contact op met onze klantenservice met details over het probleem (foto/video) om toestemming te krijgen voor de retour of omruiling.
      2. Zodra het probleem is bevestigd en de retour is goedgekeurd, vergoeden wij de retourverzend- en vervangingskosten.
      3. Producten moeten worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief alle accessoires en documentatie.

     

    Retouren vanwege kwaliteitsproblemen (na 30 dagen):

    • Voor kwaliteitsproblemen die na 30 dagen maar binnen de garantieperiode ontstaan, bieden wij geen retour- of omruildiensten aan. U kunt echter wel gebruikmaken van onze 2-jarige garantie, die reparatiediensten of vervanging van onderdelen dekt. Wij vergoeden de verzendkosten voor het sturen van vervangende onderdelen of reparatiediensten tijdens de garantieperiode. Raadpleeg onze garantievoorwaarden voor meer informatie. 
    • Houd er rekening mee dat accessoires die afzonderlijk zijn gekocht niet onder de garantie vallen en niet kunnen worden geretourneerd na de 30-dagen kwaliteitsretourperiode.

    Hoe een retour te starten: Volg deze stappen om een retour of omruiling te starten:

    1. Neem contact op met de klantenservice via support@finbike.com met uw ordernummer en details over het retourverzoek. Voor kwaliteitsproblemen zijn afbeeldingen en video's ter bevestiging vereist.
    2. Na goedkeuring ontvangt u een Return Merchandise Authorization (RMA) nummer en instructies over hoe u het product naar ons kunt terugsturen.

    Zodra het geretourneerde product is ontvangen en geïnspecteerd, verwerken wij de terugbetaling of omruiling volgens de productvoorwaarden en -beleid.

    Verwerking van terugbetalingen:

    • Terugbetalingen worden uitgegeven via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
    • Houd rekening met 5-10 werkdagen voor de verwerking van de terugbetaling nadat het geretourneerde product is ontvangen en geïnspecteerd.
    • Eventuele retourkosten of verzendkosten worden afgetrokken van het terugbetalingsbedrag.

     

    Aanvullende opmerkingen:

    • Accessoires kunnen niet worden geretourneerd bij niet-kwaliteitsproblemen. Bij kwaliteitsproblemen regelen wij een vervanging of gedeeltelijke terugbetaling.
    • Voor retouren of ruilen vanwege kwaliteitsproblemen moeten klanten eerst contact opnemen met onze klantenservice om het probleem te verifiëren met afbeeldingen en video's. Retouren of ruilen worden alleen geregeld nadat het probleem is bevestigd.
    • Alle retour- of ruilverzoeken moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden gedaan. Retouren zonder kwaliteitsproblemen brengen extra kosten met zich mee, dus maak uw beslissing zorgvuldig.
    • Eventuele retourkosten of verzendkosten worden afgetrokken van het terugbetalingsbedrag.

     

    VK Retouradres:

    Ontvanger: RTN-119 Refurbishe Department
    Adres: Unit 14, Union road Oldbury Birmingham,
    West Midlands, VK
    Postcode: B69 3EX
    Tel: 07309917245

    DE Retouradres: 

    Ontvanger: DSP Support GmbH-XC5
    Adres: Bucher Weg 18
    Postcode: 16356
    Stad: Ahrensfelde
    Land: Duitsland  
    Telefoon: +49 030 6920 7837

     

    Als u vragen heeft of verdere hulp nodig heeft, neem dan contact met ons op via:

    • E-mail: ondersteuning@finbike.com
    • Openingstijden: Maandag tot vrijdag, 9:00 - 18:00 uur (Gesloten in het weekend en op feestdagen)