Preguntas Frecuentes

Haga clic aquí para descargar la versión en PDF del manual de usuario de su bicicleta eléctrica.

Haga clic aquí para ver el video de montaje de su bicicleta eléctrica.

El alcance máximo que aparece en nuestra página de producto se prueba en el modo de velocidad más bajo, por lo que es normal que el alcance real varíe durante el uso normal. Varios factores pueden influir en el alcance, como el peso del ciclista, las condiciones de conducción, el clima y el terreno; el peso, en particular, tiene un gran impacto.

Sin embargo, si experimentas un alcance mucho más corto de lo esperado mientras conduces en condiciones normales y a una velocidad moderada, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que todo funcione correctamente.

• • • Comprueba la luz del cargador:
      Cuando conectes el cargador a la batería, observa la luz indicadora.

    • Si la luz está verde pero la batería sigue vacía:

      • Comprueba el voltaje del cargador:
        • Para una batería de 36V, el voltaje debe ser aproximadamente 42V.
        • Para una batería de 48V, el voltaje debe ser aproximadamente 54.6V.

      Ten en cuenta que el voltaje del cargador permanece constante y no se ve afectado por factores externos.

    • Contacta con nuestro servicio de atención al cliente:
      Proporciónanos la lectura del voltaje que has comprobado. Nuestro equipo te ayudará a resolver el problema en función de los detalles que compartas.

Los códigos E55, E57 y H indican que el controlador o el motor están sobrecalentados. Estos códigos desaparecerán automáticamente una vez que deje de montar y permita que la bicicleta se enfríe durante un rato.

Por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente y proporciona el código específico que aparece en la pantalla. Te ayudaremos lo antes posible. ¡Gracias!

Infláralo al 80% del valor máximo de presión indicado en el neumático, será suficiente.

Haga clic aquí para encontrar la bicicleta eléctrica perfecta para usted.

Todas nuestras bicicletas eléctricas tienen un nivel de resistencia al agua IPX5. Esto significa que pueden resistir lluvias ligeras sin sufrir daños. Sin embargo, recomendamos utilizar una funda impermeable para una mayor protección, especialmente si la bicicleta está estacionada al aire libre bajo la lluvia.

• • Lluvia ligera: Monta como de costumbre.
  • Lluvia moderada: Usa una funda impermeable tanto para ti como para la bicicleta eléctrica.
  • Lluvia intensa: Evita montar, ya que podría superar el nivel de resistencia al agua y causar daños.

*Ten en cuenta que los daños por lluvia intensa no están cubiertos por la garantía.

Puede encontrar especificaciones detalladas, incluidas las recomendaciones de altura y peso, en la sección de preguntas frecuentes al final de la página del producto o consultar la tabla comparativa aquí para obtener orientación.

Esta información se encuentra en la sección "Especificaciones técnicas y tamaños">>"Alcance y certificación" o "Sistema de propulsión" en la página del producto.

O también puede consultar la tabla comparativa aquí.

Actualmente, las baterías de los modelos U2, U4, M10 y R6 son extraíbles para una carga y un reemplazo convenientes.

Todas nuestras bicicletas eléctricas cuentan con certificación CE.

Están diseñadas como bicicletas de pedaleo asistido con una potencia de motor original de 250W y una velocidad máxima predeterminada de 25 km/h, cumpliendo con las normativas de la mayoría de los países. Sin embargo, recomendamos verificar las normativas locales para garantizar el cumplimiento.

No se necesita licencia para usar nuestras bicicletas eléctricas de pedaleo asistido en el modo de fábrica, ya que se clasifican como bicicletas en la mayoría de las regiones. Sin embargo, recomendamos verificar las normativas locales para garantizar el cumplimiento.

Por el momento, no ofrecemos opciones de pago a plazos.

Las confirmaciones de pedido suelen enviarse inmediatamente después de realizar el pago con éxito. Si no recibes un correo de confirmación en unos minutos, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Para obtener ayuda, también puedes contactar a nuestro equipo de soporte.
Consejo: Verifica tu dirección de correo electrónico al realizar tu pedido para evitar problemas.

Puedes cancelar tu pedido si aún no ha sido enviado. Por favor, contacta a nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible.

Si el pedido ya ha sido enviado, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, específicamente la sección de "Cancelación de Pedidos", para obtener más orientación.

Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles y se devuelven al método de pago original. Si no recibes tu reembolso después de este periodo, contáctanos para obtener ayuda.

Si necesitas actualizar tu dirección de entrega, proporciona los detalles correctos dentro de las 24 horas posteriores a realizar tu pedido para garantizar una entrega fluida.

Los cambios de dirección no son posibles después de que el paquete haya sido enviado. En ese caso, contacta con nuestro servicio al cliente para obtener ayuda en contactar a la empresa de logística e intentar un cambio de dirección.

Ofrecemos enlaces de compra directa para accesorios esenciales como cascos, cestas delanteras, candados y otros artículos para mejorar tu experiencia de conducción.

Además, vendemos accesorios de componentes para las bicicletas eléctricas, como baterías, aceleradores y más. Sin embargo, estos enlaces no son visibles en nuestra tienda.

Si necesitas adquirir alguno de estos componentes, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con los detalles de la pieza que necesitas, y te proporcionaremos el enlace de compra correspondiente.
Gracias por tu comprensión.

Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluyendo PayPal, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners Club International y Discover.

Haz clic aquí para consultar nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Haz clic aquí para ver la información detallada de la garantía para tu bicicleta eléctrica.

Si experimentas problemas de calidad u otras preocupaciones, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de dejar una reseña negativa. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema y responderemos dentro de las 24-48 horas hábiles tras recibir tu correo electrónico. Gracias por tu paciencia.

Pasos para resolver el problema:

• Contacta con Atención al Cliente: Proporciona una descripción detallada del problema, junto con fotos o un video si es posible.
• Confirmación del problema: Una vez confirmado, te proporcionaremos una solución que puede incluir instrucciones de devolución, un reemplazo o información sobre opciones de reparación locales.

Nota: Los productos recibidos después de 30 días no son elegibles para devolución o cambio. Sin embargo, la cobertura de garantía sigue disponible.

Exclusiones de la cobertura de la garantía
Las siguientes condiciones no están cubiertas por la garantía:

• Daños resultantes de un uso inadecuado, mantenimiento o ajustes realizados por el usuario, según se detalla en el "Manual del usuario."
• Daños causados por el desmontaje, reparación o modificación del producto por parte del usuario, lo que lleva a incumplir las directrices de uso.
• Daños causados por un uso o almacenamiento inadecuados del usuario o debido a accidentes.
• Costos de reparaciones en centros de servicio no autorizados sin aprobación previa.
• Pequeños arañazos o daños en el embalaje exterior resultantes del transporte de accesorios.
• Daños causados por sobrecarga, conducción arriesgada, colisiones con bordillos u obstáculos, exposición prolongada a la lluvia o inmersión en agua.
• Daños eléctricos o físicos que no sean atribuibles a un defecto de fabricación.
• Los accesorios comprados por separado no están cubiertos por la garantía.

Por favor, contáctanos y obtén nuestra autorización antes de devolver cualquier producto. Los productos devueltos sin aprobación no serán elegibles para un reembolso.

Nota: El desgaste normal de las piezas consumibles no está cubierto por esta garantía.

En este caso, sigue los pasos a continuación:

• Contacta con Atención al Cliente: Proporciona una descripción detallada del problema, junto con fotos o un video, si es posible.
• Confirmación del problema: Te ayudaremos a confirmar el problema y, si es necesario, te proporcionaremos un enlace para comprar los accesorios relacionados.

Haz clic aquí para consultar nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Colaboramos con proveedores logísticos confiables como DHL, FedEx, DPD, XLC y GLS. El transportista específico depende de tu ubicación.

Ofrecemos envío GRATIS en todos los productos de nuestra tienda para todas las áreas de entrega disponibles.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.

Puedes usar este número para rastrear tu pedido en el sitio web del proveedor de envíos o en el siguiente enlace: https://www.17track.net/.

El tiempo de entrega depende de tu ubicación. Generalmente:

Tabla de tiempos de entrega de bicicletas eléctricas

NOTA: La logística puede verse afectada por factores imprevistos fuera de nuestro control. Estamos comprometidos a garantizar que tu paquete llegue lo más rápido posible. Si hay un retraso de 1-2 días hábiles, te pedimos disculpas por las molestias y agradecemos tu paciencia y comprensión. Gracias por tu continuo apoyo.

*Los accesorios se envían por separado de las bicicletas eléctricas y generalmente tardan entre 3 y 10 días hábiles en ser entregados.

Si tu paquete se pierde o se daña durante el tránsito, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la fecha estimada de entrega.

Proporciona una descripción detallada o fotos, y te ayudaremos a presentar una reclamación o a organizar un reemplazo.

Algunos artículos pueden enviarse desde diferentes almacenes o requerir embalajes separados debido a su tamaño o disponibilidad. Recibirás números de seguimiento individuales para cada paquete en correos electrónicos separados.

Por favor, revisa cuidadosamente tu correo electrónico para encontrar estos números de seguimiento, o contacta a nuestro servicio de atención al cliente si necesitas ayuda.

Las actualizaciones de seguimiento pueden retrasarse debido al procesamiento por parte del transportista, la liberación en aduanas o el tránsito entre ubicaciones.

Si no hay actualizaciones durante más de 5 días hábiles, por favor contáctanos y haremos el seguimiento con el transportista en tu nombre.