Envío y entrega

En finbike.com, nos esforzamos por garantizar que su pedido llegue de manera segura y a tiempo. Por favor, revise nuestras políticas de envío para obtener información importante sobre métodos de envío, costos, tiempos de entrega y más.

Métodos de Envío

Nuestro objetivo es entregar paquetes de manera rápida y segura a nuestros clientes. El proveedor de envío principal es DPD/DHL/GLS/FedEx.

Regiones de Entrega

Francia, Alemania, Países Bajos, Italia, Bélgica, Austria, España, Reino Unido, Dinamarca, Polonia, etc..

Almacén de Envío

Todas las e-bikes se envían desde nuestro almacén local en la UE/Reino Unido. 

NOTA: El almacén del Reino Unido envía exclusivamente dentro del Reino Unido, mientras que el almacén de la UE solo atiende la región de entrega de la UE.

Costos de envío

Ofrecemos ENVÍO GRATIS en todos los productos de nuestra tienda para todas las áreas de entrega. 

Tiempos de entrega

• Tabla de Tiempos de Entrega de E-Bikes

• Los accesorios se envían por separado de la bicicleta eléctrica y generalmente requieren de 3 a 10 días hábiles para la entrega.

NOTA: La logística puede verse influenciada por factores imprevistos fuera de nuestro control. Estamos dedicados a asegurar que su paquete le llegue lo más rápido posible. Si hay un retraso de 1-2 días hábiles, nos disculpamos sinceramente por las molestias y agradecemos su comprensión y paciencia durante este tiempo. Gracias por su continuo apoyo.

Seguimiento de Paquete

Una vez que su pedido ha sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puede usar este número para rastrear su pedido en el sitio web del proveedor de envío o usar el siguiente enlace: https://www.17track.net/.

Cambio de Dirección

Si necesita actualizar su dirección de entrega, por favor proporcione los detalles correctos dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido para asegurar una entrega sin problemas. Los cambios de dirección no están disponibles después de que el paquete ha sido enviado. En este caso, por favor contacte a nuestro servicio al cliente para obtener asistencia en la comunicación con la empresa de logística para intentar un cambio de dirección.

Para cualquier solicitud de reenvío debido a errores del cliente, como una dirección de entrega incorrecta, se aplicará una tarifa de reposición del 15%.

Paquetes Perdidos o Dañados

Si su paquete se pierde o se daña durante el tránsito, por favor contacte a nuestro servicio al cliente dentro de 3 días hábiles a partir de la fecha de entrega esperada con una descripción detallada o imágenes. Le ayudaremos a presentar un reclamo por daños.

Notas adicionales

• Por favor, verifique cuidadosamente su dirección antes de realizar su pedido para evitar costos adicionales.
  
• Los accesorios se envían por separado de la bicicleta eléctrica y generalmente requieren de 3 a 10 días hábiles para la entrega.
• Si ha pedido múltiples bicicletas eléctricas, se entregarán en paquetes separados.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia con respecto a su entrega, por favor contacte a support@finbike.com.

¡Gracias por elegir FinBike! Agradecemos su confianza y esperamos poder atenderle.