Envío y entrega
En finbike.com, nos esforzamos para que su pedido llegue seguro y a tiempo. Por favor, revise nuestras políticas de envío para información importante sobre métodos de envío, costos, tiempos de entrega y más.
Métodos de envío
Nuestro objetivo es entregar los paquetes rápida y seguramente a nuestros clientes. El proveedor principal de envíos es DPD/DHL/GLS/FedEx.
Regiones de entrega
Francia, Alemania, Países Bajos, Italia, Bélgica, Austria, España, Reino Unido, Dinamarca, Polonia, etc.
Almacén de Envío
Todas las bicicletas eléctricas/patinetes eléctricos se envían desde nuestro almacén local en la UE/Reino Unido.
NOTA: El almacén del Reino Unido envía exclusivamente dentro del Reino Unido, mientras que el almacén de la UE sirve solo a la región entregable de la UE.
Costos de envío
Ofrecemos envío GRATIS en todos los productos de nuestra tienda para todas las áreas entregables.
Tiempos de entrega
- Tabla de Tiempos de Entrega para E-Bike/E-Scooter
| Destino | Almacén de Envío | Método de Envío | Tiempo de procesamiento del pedido | Tiempo de Envío | Tiempo Total de Entrega |
| GB | Almacén Reino Unido | FedEx/Camión | 1-2 Días Hábiles | 1-3 Días hábiles | 2-5 Días hábiles |
| DE | Almacén en Alemania | DPD/DHL/GLS | 1-2 Días Hábiles | 1-3 Días hábiles | 2-5 Días hábiles |
| FR | Almacén en Alemania | DPD/DHL/GLS | 1-2 Días Hábiles | 2-5 Días hábiles | 3-7 Días hábiles |
| IT | Almacén en Alemania | DPD/DHL/GLS | 1-2 Días Hábiles | 3-7 Días hábiles | 4-9 Días hábiles |
| ES | Almacén en Alemania | DPD/DHL/GLS | 1-2 Días Hábiles | 3-7 Días hábiles | 4-9 Días hábiles |
| NL | Almacén en Alemania | DPD/DHL/GLS/Camión | 1-2 Días Hábiles | 1-3 Días hábiles | 2-5 Días hábiles |
| BE | Almacén en Alemania | DPD/DHL/GLS | 1-2 Días Hábiles | 2-5 Días hábiles | 3-7 Días hábiles |
| AT | Almacén en Alemania | DPD/DHL/GLS | 1-2 Días Hábiles | 2-5 Días hábiles | 3-7 Días hábiles |
| DK | Almacén en Alemania | DPD/DHL/GLS | 1-2 Días Hábiles | 2-5 Días hábiles | 3-7 Días hábiles |
| PL | Almacén en Alemania | DPD/DHL/GLS | 1-2 Días Hábiles | 3-7 Días hábiles |
4-9 Días hábiles |
| Otros | Almacén en Alemania | DPD/DHL/GLS/Camión | 1-2 Días Hábiles | 3-7 Días hábiles |
4-9 Días hábiles |
- Los accesorios se envían por separado de la bicicleta eléctrica y generalmente requieren de 3 a 10 días hábiles para la entrega.
NOTA: La logística puede verse influenciada por factores imprevistos fuera de nuestro control. Estamos dedicados a asegurar que su paquete le llegue lo más rápido posible. Si ocurre un retraso de 1-2 días hábiles, le pedimos disculpas sinceramente por las molestias y agradecemos su comprensión y paciencia durante este tiempo. Gracias por su continuo apoyo.
Seguimiento del paquete
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puede usar este número para rastrear su pedido en el sitio web del proveedor de envío o usar el siguiente enlace: https://www.17track.net/.
Cambio de dirección
Si necesita actualizar su dirección de entrega, por favor proporcione los datos correctos dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido para asegurar una entrega sin problemas. Los cambios de dirección no están disponibles después de que el paquete ha sido enviado. En este caso, por favor contacte a nuestro servicio al cliente para que le ayude a comunicarse con la empresa logística para intentar un cambio de dirección.
Para cualquier solicitud de reenvío debido a errores del cliente, como una dirección de entrega incorrecta, se aplicará una tarifa de reposición del 15%.
Paquetes perdidos o dañados
Si su paquete se pierde o se daña durante el tránsito, por favor contacte a nuestro servicio al cliente dentro de 3 días hábiles desde la fecha de entrega esperada con una descripción detallada o imágenes. Le ayudaremos a presentar una reclamación por daños.
Notas adicionales
- Por favor, revise cuidadosamente su dirección antes de realizar su pedido para evitar costos adicionales.
- Los accesorios se envían por separado de la bicicleta eléctrica y generalmente requieren de 3 a 10 días hábiles para la entrega.
- Si ha pedido varias bicicletas eléctricas/patinetes eléctricos, se entregarán en paquetes separados.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia con respecto a su entrega, por favor contacte soporte@finbike.com.
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