Política de Devoluciones y Reembolsos

En FinBike, estamos comprometidos a garantizar su satisfacción con cada compra. Si no está completamente satisfecho, ofrecemos las siguientes opciones para devoluciones y reembolsos. Por favor, lea las políticas cuidadosamente para entender las condiciones.

Cancelación de pedidos:

  • Antes del envío: Los pedidos pueden ser reembolsados completamente si se cancelan antes de ser enviados.
  • Después del envío: Si el pedido ha sido enviado pero aún no entregado, los clientes pueden simplemente rechazar el paquete al momento de la entrega. En este caso, se cobrará una tarifa de devolución del 10%. Si el paquete ya ha sido entregado, se tratará como una devolución. Por favor, consulte nuestra política de devoluciones a continuación para más instrucciones.

Por favor, contacte a nuestro servicio al cliente dentro de las 24 horas posteriores a realizar su pedido para cancelarlo, ya que se aplicarán cargos adicionales después del envío.

     

    Instrucciones para devoluciones y reembolsos 

    Tenga en cuenta: Los accesorios no pueden ser devueltos por problemas no relacionados con la calidad.

    Devolución de productos sin usar dentro de los 14 días (problemas no relacionados con la calidad):

    • Puede devolver una e-bike/e-scooter sin usar dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Se deducirá una tarifa de devolución del 10% del reembolso por devoluciones debido a problemas no relacionados con la calidad. El producto debe estar en su embalaje original y en condición sin usar para calificar para esta devolución.
    • Los costos de envío de devolución por problemas no relacionados con la calidad son responsabilidad del cliente 

    Devolución de productos usados dentro de los 30 días (problemas no relacionados con la calidad):

    • Para productos que han sido usados pero devueltos dentro de los 30 días, aceptamos devoluciones por problemas no relacionados con la calidad bajo las siguientes condiciones:
      • Se cobrará una tarifa de devolución del 15% dependiendo del estado y uso del producto.
      • El kilometraje total no debe exceder los 5 km para calificar para una devolución.
      • Los costos de envío de devolución por problemas no relacionados con la calidad son responsabilidad del cliente.

    No se aceptan devoluciones después de 30 días (problemas no relacionados con la calidad):

    • No aceptamos devoluciones o cambios por problemas que no sean de calidad después de 30 días desde la fecha de recepción. Las solicitudes realizadas después de este período no serán procesadas.

    Devoluciones por problemas de calidad (dentro de los 30 días):

    • Para productos con problemas de calidad que surjan dentro de los 30 días posteriores a la recepción, ofrecemos devoluciones y cambios gratuitos. Por favor, siga estos pasos:
      1. Contacte a nuestro equipo de servicio al cliente con detalles del problema (foto/video) para obtener autorización para la devolución o cambio.
      2. Una vez que se confirme el problema y se apruebe la devolución, cubriremos los costos de envío de la devolución y del reemplazo.
      3. Los productos deben ser devueltos en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y documentación.

     

    Devoluciones por problemas de calidad (después de 30 días):

    • Para problemas de calidad que surjan después de 30 días pero dentro del período de garantía, no ofrecemos servicios de devolución o cambio. Sin embargo, puede aprovechar nuestra garantía de 2 años, que cubre servicios de reparación o reemplazo de piezas. Cubriremos los costos de envío para el envío de piezas de repuesto o servicios de reparación durante el período de garantía. Por favor, consulte nuestros términos de garantía para más información. 
    • Tenga en cuenta que los accesorios comprados por separado no están cubiertos por la garantía y no pueden ser devueltos después del período de devolución por calidad de 30 días.

    Cómo iniciar una devolución: Para comenzar una devolución o cambio, siga estos pasos:

    1. Contacte al servicio al cliente en support@finbike.com con su número de pedido y detalles sobre la solicitud de devolución. Para problemas de calidad, se requieren imágenes y videos para la confirmación.
    2. Después de la aprobación, recibirá un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) e instrucciones sobre cómo enviar el producto de vuelta a nosotros.

    Una vez que el producto devuelto sea recibido e inspeccionado, procesaremos el reembolso o cambio según las condiciones y políticas del producto.

    Procesamiento de reembolsos:

    • Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado para la compra.
    • Por favor, permita de 5 a 10 días hábiles para que se procese el reembolso después de que el producto devuelto sea recibido e inspeccionado.
    • Cualquier tarifa de devolución o costo de envío se deducirá del monto del reembolso.

     

    Notas adicionales:

    • Los accesorios no pueden ser devueltos por problemas que no sean de calidad. Para problemas de calidad, organizaremos un reemplazo o un reembolso parcial.
    • Para devoluciones o cambios debido a problemas de calidad, los clientes deben primero contactar a nuestro equipo de servicio al cliente para verificar el problema con imágenes y videos. Las devoluciones o cambios solo se organizarán después de que se confirme el problema.
    • Todas las solicitudes de devolución o cambio deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Las devoluciones por problemas no relacionados con la calidad implican costos adicionales, así que por favor tome su decisión con cuidado.
    • Cualquier tarifa de devolución o costo de envío se deducirá del monto del reembolso.

     

    Dirección de devolución Reino Unido:

    Destinatario: Departamento de reacondicionamiento RTN-119
    Dirección: Unidad 14, Union road Oldbury Birmingham,
    West Midlands, Reino Unido
    Código postal: B69 3EX
    Tel: 07309917245

    Dirección de devolución DE: 

    Destinatario: DSP Support GmbH-XC5
    Dirección: Bucher Weg 18
    Código Postal: 16356
    Ciudad: Ahrensfelde
    País: Alemania  
    Teléfono: +49 030 6920 7837

     

    Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, por favor contáctenos en:

    • Correo electrónico: soporte@finbike.com
    • Horario Comercial: Lunes a viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (Cerrado fines de semana y festivos)