Política de Devoluciones y Reembolsos

En FinBike, nos comprometemos a garantizar su satisfacción con cada compra. Si no está completamente satisfecho, ofrecemos las siguientes opciones de devolución y reembolso. Lea atentamente las políticas para comprender las condiciones.

Cancelación del pedido:

Antes del envío: Los pedidos se pueden reembolsar por completo si se cancelan antes de ser enviados.
Después del envío: Si el pedido se ha enviado pero aún no se ha entregado, el cliente puede rechazar el paquete en el momento de la entrega. En este caso, se cobrará una tarifa de devolución del 10 %. Si el paquete ya se ha entregado, se tramitará como una devolución. Consulte nuestra política de devoluciones a continuación para obtener más instrucciones.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a realizar el pedido para cancelarlo, ya que se aplicarán cargos adicionales después del envío.

Instrucciones para devoluciones y reembolsos

Tenga en cuenta que los accesorios no se pueden devolver por problemas que no sean de calidad.

Devolución de productos sin usar dentro de 14 días (problemas que no sean de calidad):

Puede devolver una bicicleta eléctrica o un patinete eléctrico sin usar dentro de los 14 días posteriores a su recepción. En las devoluciones por problemas que no sean de calidad, se deducirá del reembolso una tarifa de devolución del 10 %. Para poder solicitar esta devolución, el producto debe estar en su embalaje original y sin usar.
Los gastos de envío de la devolución por problemas que no sean de calidad correrán a cargo del cliente.

Devolución de productos usados dentro de 30 días (problemas que no sean de calidad):

Para los productos que hayan sido usados pero se devuelvan dentro de los 30 días, aceptamos devoluciones por problemas que no sean de calidad bajo las siguientes condiciones:
- Se cobrará una tarifa de devolución del 15 %, según el estado y el uso del producto.
- El kilometraje total no debe superar los 5 km para poder solicitar una devolución.
- Los gastos de envío de la devolución por problemas que no sean de calidad correrán a cargo del cliente.

No se aceptan devoluciones después de 30 días (problemas que no sean de calidad):

No aceptamos devoluciones ni cambios por problemas que no sean de calidad después de 30 días desde la fecha de recepción. Las solicitudes realizadas después de este período no se tramitarán.

Devoluciones por problemas de calidad (dentro de 30 días):

Para los productos con problemas de calidad que surjan dentro de los 30 días posteriores a su recepción, ofrecemos devoluciones y cambios gratuitos. Siga estos pasos:
1. Contacte con nuestro equipo de atención al cliente e indique los detalles del problema (foto o video) para obtener autorización para la devolución o el cambio.
2. Una vez confirmado el problema y aprobada la devolución, cubriremos los gastos de envío de la devolución y los costos de reemplazo.
3. Los productos deben devolverse en su embalaje original, incluidos todos los accesorios y la documentación.

Devoluciones por problemas de calidad (después de 30 días):

Para problemas de calidad que surjan después de 30 días, pero dentro del período de garantía, no ofrecemos servicios de devolución o cambio. Sin embargo, puede beneficiarse de nuestra garantía de 2 años, que cubre los servicios de reparación o el reemplazo de piezas. Cubriremos los costos de envío de las piezas de reemplazo o de los servicios de reparación durante el período de garantía. Consulte los términos de nuestra garantía para obtener más información.
Tenga en cuenta que los accesorios comprados por separado no están cubiertos por la garantía y no se pueden devolver una vez transcurrido el período de devolución por motivos de calidad de 30 días.

Cómo iniciar una devolución: Para iniciar una devolución o un cambio, siga estos pasos:

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en support@finbike.com con su número de pedido y los detalles de la solicitud de devolución. Para problemas de calidad, se requieren imágenes y videos para su confirmación.
Después de la aprobación, recibirá un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) e instrucciones sobre cómo enviarnos el producto.

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos el reembolso o el cambio de acuerdo con las condiciones y políticas del producto.

Procesamiento de reembolsos:

Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado para la compra.
Espere entre 5 y 10 días hábiles para que se procese el reembolso después de recibir e inspeccionar el producto devuelto.
Cualquier tarifa de devolución o costo de envío se deducirá del importe del reembolso.

Notas adicionales:

Los accesorios no se pueden devolver por motivos ajenos a la calidad. En caso de problemas de calidad, gestionaremos un reemplazo o un reembolso parcial.
Para devoluciones o cambios debido a problemas de calidad, los clientes deben ponerse primero en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para verificar el problema mediante imágenes y videos. La devolución o el cambio solo se gestionará después de confirmar el problema.
Todas las solicitudes de devolución o cambio deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Las devoluciones por motivos ajenos a la calidad conllevan costos adicionales, por lo que debe tomar su decisión cuidadosamente.
Cualquier tarifa de devolución o costo de envío se deducirá del importe del reembolso.

Dirección de devolución en Alemania:

Destinatario: DSP Support GmbH-XC5
Dirección: Bucher Weg 18
Código postal: 16356
Ciudad: Ahrensfelde
País: Alemania
Teléfono: +49 030 6920 7837

Dirección de devolución en el Reino Unido:

Destinatario: Departamento de reacondicionamiento RTN-119
Dirección: Unidad 14, Union road, Oldbury, Birmingham,
West Midlands, Reino Unido
Código postal: B69 3EX
Tel.: 07309917245

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, póngase en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: support@finbike.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (cerrado los fines de semana y festivos)