Política de Devoluciones y Reembolsos

"En FinBike, estamos comprometidos a garantizar su satisfacción con cada compra. Si no está completamente satisfecho, ofrecemos las siguientes opciones para devoluciones y reembolsos. Por favor, lea las políticas cuidadosamente para entender las condiciones."

Cancelación de pedido:

• Antes del envío: Los pedidos pueden ser reembolsados completamente si se cancelan antes de ser enviados.
• Después del Envío: Si el pedido ha sido enviado pero aún no entregado, los clientes pueden simplemente rechazar el paquete al momento de la entrega. En este caso, se cobrará una tarifa de devolución del 10%. Si el paquete ya ha sido entregado, se tratará como una devolución. Por favor, consulte nuestra política de devoluciones a continuación para más instrucciones.

Por favor, contacte a nuestro servicio al cliente dentro de las 24 horas posteriores a realizar su pedido para cancelarlo, ya que se aplicarán tarifas adicionales después del envío.

 

Instrucciones de Devolución y Reembolso 

Por favor, tenga en cuenta: Los accesorios no pueden ser devueltos por problemas no de calidad.

Devolviendo Productos No Usados dentro de 14 Días (Problemas No de Calidad):

• Puede devolver una bicicleta eléctrica sin usar dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Se deducirá una tarifa de devolución del 10% del reembolso por devoluciones debido a problemas no de calidad. El producto debe estar en su embalaje original y en condiciones no usadas para calificar para esta devolución.
• Los costos de envío de la devolución por problemas no de calidad son responsabilidad del cliente 

Devolviendo Productos Usados dentro de 30 Días (Problemas No de Calidad):

• Para productos que han sido utilizados pero devueltos dentro de los 30 días, aceptamos devoluciones por problemas no de calidad bajo las siguientes condiciones:
  • Se cobrará una tarifa de devolución del 15% dependiendo de la condición y uso del producto.
  • El kilometraje total no debe exceder 5 km para calificar para una devolución.
  • Los costos de envío de la devolución por problemas no de calidad son responsabilidad del cliente.

No Devoluciones Después de 30 Días (Problemas No de Calidad):

• No aceptamos devoluciones o cambios por problemas que no sean de calidad después de 30 días a partir de la fecha de recepción. Las solicitudes realizadas después de este período no serán procesadas.

Devoluciones Debido a Problemas de Calidad (Dentro de 30 Días):

• Para productos con problemas de calidad que surjan dentro de los 30 días posteriores a la recepción, ofrecemos devoluciones y cambios gratuitos. Por favor, siga estos pasos:
  1. Contacte a nuestro equipo de servicio al cliente con detalles del problema (foto/video) para obtener autorización para la devolución o el cambio.
  2. Una vez que se confirme el problema y se apruebe la devolución, cubriremos los costos de envío de la devolución y el reemplazo.
  3. Los productos deben ser devueltos en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y documentación.

 

Devoluciones Debido a Problemas de Calidad (Después de 30 Días):

• Para problemas de calidad que surjan después de 30 días pero dentro del período de garantía, no ofrecemos servicios de devolución o cambio. Sin embargo, puede aprovechar nuestra garantía de 2 años, que cubre servicios de reparación o reemplazo de piezas. Cubriremos los costos de envío para enviar piezas de reemplazo o servicios de reparación durante el período de garantía. Consulte nuestros términos de garantía para más información. 
• Tenga en cuenta que los accesorios comprados por separado no están cubiertos por la garantía y no se pueden devolver después del período de devolución de calidad de 30 días.

Cómo Iniciar una Devolución: Para iniciar una devolución o cambio, siga estos pasos:

1. Contacte al servicio al cliente en soporte@finbike.com con su número de pedido y detalles sobre la solicitud de devolución. Para problemas de calidad, se requieren imágenes y videos para la confirmación.
2. Después de la aprobación, recibirá un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) e instrucciones sobre cómo enviar el producto de vuelta a nosotros.

Una vez que se reciba e inspeccione el producto devuelto, procesaremos el reembolso o cambio de acuerdo con las condiciones y políticas del producto.

Procesando Reembolsos:

• Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado para la compra.
• Por favor, permita de 5 a 10 días hábiles para que se procese el reembolso después de que se reciba e inspeccione el producto devuelto.
• Cualquier tarifa de devolución o costo de envío se deducirá del monto del reembolso.

 

Notas Adicionales:

• Los accesorios no se pueden devolver por problemas que no sean de calidad. Para problemas de calidad, organizaremos un reemplazo o reembolso parcial.
• Para devoluciones o cambios debido a problemas de calidad, los clientes deben primero contactar a nuestro equipo de servicio al cliente para verificar el problema con imágenes y videos. Las devoluciones o cambios solo se organizarán después de que se confirme el problema.
• Todas las solicitudes de devolución o cambio deben hacerse dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Las devoluciones por problemas que no sean de calidad incurren en costos adicionales, así que por favor tome su decisión con cuidado.
• Cualquier tarifa de devolución o costo de envío se deducirá del monto del reembolso.

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, contáctenos en:

• Correo electrónico: soporte@finbike.com
• Horario de Atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (Cerrado los fines de semana y festivos)