Return & Rückerstattungspolitik

Bei FinBike setzen wir uns dafür ein, dass Sie mit jedem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir folgende Optionen für Rückgaben und Erstattungen an. Bitte lesen Sie die Richtlinien sorgfältig, um die Bedingungen zu verstehen.

Bestellstornierung:

Vor dem Versand: Bestellungen können vollständig erstattet werden, wenn sie vor dem Versand storniert werden.
Nach dem Versand: Wenn die Bestellung versandt, aber noch nicht zugestellt wurde, können Kunden die Annahme des Pakets bei Lieferung verweigern. In diesem Fall wird eine Rückgabegebühr von 10 % erhoben. Wenn das Paket bereits zugestellt wurde, wird es als Rückgabe behandelt. Bitte beachten Sie unsere Rückgaberichtlinien unten für weitere Anweisungen.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung, um diese zu stornieren, da nach dem Versand zusätzliche Gebühren anfallen.

Rückgabe- und Erstattungsanweisungen

Bitte beachten Sie: Zubehör kann bei Nicht-Qualitätsproblemen nicht zurückgegeben werden.

Rückgabe unbenutzter Produkte innerhalb von 14 Tagen (Nicht-Qualitätsprobleme):

Sie können ein unbenutztes E-Bike innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bei Rückgaben aufgrund von Nicht-Qualitätsproblemen wird eine Rückgabegebühr von 10 % vom Erstattungsbetrag abgezogen. Das Produkt muss sich in der Originalverpackung und im unbenutzten Zustand befinden, um für diese Rückgabe in Frage zu kommen.
Die Rücksendekosten bei Nicht-Qualitätsproblemen trägt der Kunde.

Rückgabe gebrauchter Produkte innerhalb von 30 Tagen (Nicht-Qualitätsprobleme):

Für Produkte, die benutzt wurden, aber innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden, akzeptieren wir Rückgaben bei Nicht-Qualitätsproblemen unter folgenden Bedingungen:
- Eine Rückgabegebühr von 15 % wird je nach Zustand und Nutzung des Produkts erhoben.
- Die Gesamtkilometerzahl darf 5 km nicht überschreiten, um für eine Rückgabe in Frage zu kommen.
- Die Rücksendekosten bei Nicht-Qualitätsproblemen trägt der Kunde.

Keine Rücksendungen nach 30 Tagen (Nicht-Qualitätsprobleme):

Wir akzeptieren keine Rücksendungen oder Umtausch bei Nicht-Qualitätsproblemen nach 30 Tagen ab Erhalt. Anträge, die nach diesem Zeitraum gestellt werden, werden nicht bearbeitet.

Rücksendungen wegen Qualitätsproblemen (innerhalb von 30 Tagen):

Für Produkte mit Qualitätsproblemen, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt auftreten, bieten wir kostenlose Rücksendungen und Umtausch an. Bitte folgen Sie diesen Schritten:
1. Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam mit Details zum Problem (Foto/Video), um eine Genehmigung für die Rücksendung oder den Umtausch zu erhalten.
2. Sobald das Problem bestätigt und die Rücksendung genehmigt wurde, übernehmen wir die Rücksendekosten und die Kosten für den Ersatz.
3. Produkte müssen in der Originalverpackung einschließlich aller Zubehörteile und Dokumentationen zurückgesendet werden.

Rücksendungen wegen Qualitätsproblemen (nach 30 Tagen):

Bei Qualitätsproblemen, die nach 30 Tagen, aber innerhalb der Garantiezeit auftreten, bieten wir keine Rückgabe- oder Umtauschdienste an. Sie können jedoch unsere 2-jährige Garantie in Anspruch nehmen, die Reparaturdienste oder Ersatzteilwechsel abdeckt. Wir übernehmen die Versandkosten für den Versand von Ersatzteilen oder Reparaturdiensten während der Garantiezeit. Weitere Informationen finden Sie in unseren Garantiebedingungen.
Bitte beachten Sie, dass separat gekaufte Zubehörteile nicht unter die Garantie fallen und nach Ablauf der 30-tägigen Qualitätsrückgabefrist nicht zurückgegeben werden können.

So starten Sie eine Rücksendung: Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu starten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Kontaktieren Sie den Kundenservice unter support@finbike.com mit Ihrer Bestellnummer und Details zur Rücksendeanfrage. Bei Qualitätsproblemen sind Bilder und Videos zur Bestätigung erforderlich.
Nach Genehmigung erhalten Sie eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) und Anweisungen, wie Sie das Produkt an uns zurücksenden können.

Sobald das zurückgesandte Produkt eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir die Rückerstattung oder den Umtausch gemäß den Produktbedingungen und Richtlinien.

Bearbeitung von Rückerstattungen:

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt, die für den Kauf verwendet wurde.
Bitte erlauben Sie 5-10 Werktage, bis die Rückerstattung bearbeitet wird, nachdem das zurückgesandte Produkt eingegangen und geprüft wurde.
Alle Rücksendegebühren oder Versandkosten werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Zusätzliche Hinweise:

Zubehör kann bei Nicht-Qualitätsproblemen nicht zurückgegeben werden. Bei Qualitätsproblemen organisieren wir einen Ersatz oder eine Teilrückerstattung.
Bei Rücksendungen oder Umtausch aufgrund von Qualitätsproblemen müssen Kunden zunächst unseren Kundenservice kontaktieren, um das Problem mit Bildern und Videos zu überprüfen. Rücksendungen oder Umtausche werden erst nach Bestätigung des Problems arrangiert.
Alle Rückgabe- oder Umtauschanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt erfolgen. Rücksendungen bei Nicht-Qualitätsproblemen verursachen zusätzliche Kosten, daher treffen Sie Ihre Entscheidung bitte sorgfältig.
Alle Rücksendegebühren oder Versandkosten werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

UK Rücksendeadresse:

Empfänger: RTN-119 Refurbishe Department
Adresse: Unit 14, Union road Oldbury Birmingham,
West Midlands, UK
Postleitzahl: B69 3EX
Tel: 07309917245

DE Rücksendeadresse:

Empfänger: DSP Support GmbH-XC5
Adresse: Bucher Weg 18
Postleitzahl: 16356
Stadt: Ahrensfelde
Land: Deutschland
Telefon: +49 030 6920 7837

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: Unterstützung@finbike.com
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr (an Wochenenden und Feiertagen geschlossen)