Return & Rückerstattungspolitik

Bei Finbike sind wir bestrebt, Ihre Zufriedenheit mit jedem Kauf zu gewährleisten. Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir die folgenden Optionen für Rückgaben und Rückerstattungen an. Bitte lesen Sie die Richtlinien sorgfältig durch, um die Bedingungen zu verstehen.

Auftragsbranche:

• Vor dem Versand: Bestellungen können vollständig zurückerstattet werden, wenn sie storniert werden, bevor sie versendet werden.
• Nach dem Versand: Wenn die Bestellung versendet, aber noch nicht geliefert wurde, können Kunden das Paket bei der Lieferung einfach ablehnen. In diesem Fall wird eine Rendite von 10% erhoben. Wenn das Paket bereits geliefert wurde, wird es als Rückkehr behandelt. Weitere Anweisungen finden Sie in unseren Nachfolger in unserer Rückgabetechnik.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 24 Stunden nach der Aufgabe Ihrer Bestellung, um sie zu stornieren, da nach dem Versand zusätzliche Gebühren gelten.

 

Rückgabe und Rückerstattung Anweisungen 

Bitte beachten Sie: Zubehör kann nicht für nicht qualitativ hochwertige Probleme zurückgegeben werden.

Rückgabe unbenutzter Produkte innerhalb von 14 Tagen (nicht Qualitätsprobleme):

• Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eines ungenutzten E-Bikes zurückgeben. Eine Rendite von 10% wird von der Rückerstattung für Renditen aufgrund von nicht qualitativen Problemen abgezogen. Das Produkt muss sich in seiner ursprünglichen Verpackung befinden und in ungenutztem Zustand für diese Rückkehr qualifizieren.
• Die Versandkosten für nicht qualitativ hochwertige Probleme liegen in der Verantwortung des Kunden 

Rückgabe gebrauchte Produkte innerhalb von 30 Tagen (nicht Qualitätsprobleme):

• Für Produkte, die verwendet, aber innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben wurden, akzeptieren wir Renditen für nicht Qualitätsprobleme unter folgenden Bedingungen:
  • Je nach Bedingung und Nutzung des Produkts wird eine Rückgabegebühr von 15% berechnet.
  • Die Gesamtkilometerleistung darf 5 km nicht überschreiten, um sich für eine Rendite zu qualifizieren.
  • Die Rücksendung der Versandkosten für nicht qualitativ hochwertige Probleme liegen in der Verantwortung des Kunden.

Keine Rückgaben nach 30 Tagen (nicht Qualitätsprobleme):

• Wir akzeptieren nach 30 Tagen ab dem Erhaltsdatum keine Rückgaben oder Börsen für nicht qualitativ hochwertige Probleme. Anfragen, die nach diesem Zeitraum gestellt werden, werden nicht bearbeitet.

Rendite aufgrund von Qualitätsproblemen (innerhalb von 30 Tagen):

• Für Produkte mit Qualitätsproblemen, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt auftreten, bieten wir kostenlose Renditen und Börsen an. Bitte befolgen Sie diese Schritte:
  1. Wenden Sie sich an unser Kundendienstteam mit Details zum Problem (Foto/Video), um die Genehmigung für die Rückgabe oder den Austausch zu erhalten.
  2. Sobald das Problem bestätigt und die Rückgabe genehmigt wurde, decken wir die Rücksendungskosten und die Ersatzkosten.
  3. Produkte müssen in ihrer ursprünglichen Verpackung zurückgegeben werden, einschließlich aller Zubehör und Dokumentation.

 

Returns aufgrund von Qualitätsproblemen (nach 30 Tagen):

• Für Qualitätsprobleme, die sich nach 30 Tagen ergeben, jedoch innerhalb der Garantiezeit, bieten wir keine Rendite- oder Austauschdienste an. Sie können jedoch unsere 2-jährige Garantie nutzen, die Reparaturdienste oder Teileersatz abdeckt. Wir decken die Versandkosten für das Versenden von Ersatzteilen oder Reparaturdiensten während des Garantiezeitraums ab. Weitere Informationen finden Sie in unseren Garantiebedingungen. 
• Bitte beachten Sie, dass das separat gekaufte Zubehör nicht unter die Garantie gedeckt ist und nach der 30-tägigen Qualitätsrückgabezeit nicht zurückgegeben werden kann.

Wie man eine Rückkehr initiiert: Um eine Rückgabe oder einen Austausch zu beginnen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Wenden Sie sich an den Kundendienst unter Unterstützung@finbike.com mit Ihrer Bestellnummer und Details zur Rückgabeanforderung. Für Qualitätsprobleme sind Bilder und Videos zur Bestätigung erforderlich.
2. Nach der Genehmigung erhalten Sie eine RMMA -Nummer für die Autorisierungsnummer (Return Merchandise Authorization) und Anweisungen, wie das Produkt an uns zurückgeliefert wird.

Sobald das zurückgegebene Produkt empfangen und geprüft wurde, werden wir die Rückerstattung oder den Austausch gemäß den Produktbedingungen und Richtlinien verarbeiten.

Verarbeitung Rückerstattungen:

• Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, die für den Kauf verwendet wird.
• Bitte erlauben Sie 5 bis 10 Werktage, damit die Rückerstattung bearbeitet wird, nachdem das zurückgegebene Produkt eingegangen und geprüft wurde.
• Rückgabegebühren oder Versandkosten werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

 

Zusätzliche Anmerkungen:

• Zubehör kann nicht für nicht qualitativ hochwertige Probleme zurückgegeben werden. Bei Qualitätsproblemen organisieren wir einen Ersatz oder eine teilweise Rückerstattung.
• Bei Rückgaben oder Börsen aufgrund von Qualitätsproblemen müssen sich die Kunden zunächst an unser Kundendienstteam wenden, um das Problem mit Bildern und Videos zu überprüfen. Rückgaben oder Börsen werden erst nach Bestätigung des Problems arrangiert.
• Alle Rückgabebechanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gestellt werden. Renditen für nicht qualitativ hochwertige Probleme entstehen zusätzliche Kosten. Bitte treffen Sie Ihre Entscheidung sorgfältig.
• Rückgabegebühren oder Versandkosten werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

• E-Mail: Unterstützung@finbike.com
• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (an Wochenenden und Feiertagen geschlossen)