Return & Rückerstattungspolitik

Bei FinBike setzen wir uns dafür ein, dass Sie mit jedem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir die folgenden Möglichkeiten für Rückgaben und Erstattungen an. Bitte lesen Sie die Richtlinien sorgfältig durch, um die Bedingungen zu verstehen.

Stornierung einer Bestellung:

Vor dem Versand: Bestellungen können vollständig erstattet werden, wenn sie vor dem Versand storniert werden.
Nach dem Versand: Wenn die Bestellung versandt, aber noch nicht zugestellt wurde, können Kunden die Annahme des Pakets bei der Lieferung einfach verweigern. In diesem Fall wird eine Rückgabegebühr von 10 % berechnet. Wenn das Paket bereits zugestellt wurde, wird dies als Rückgabe behandelt. Weitere Anweisungen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie weiter unten.

Bitte wenden Sie sich innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice, um sie zu stornieren, da nach dem Versand zusätzliche Gebühren anfallen.

Anweisungen zu Rückgabe und Erstattung

Bitte beachten Sie: Zubehör kann aufgrund von Problemen, die nicht die Qualität betreffen, nicht zurückgegeben werden.

Rückgabe unbenutzter Produkte innerhalb von 14 Tagen (keine Qualitätsprobleme):

Sie können ein unbenutztes E-Bike/E-Scooter innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bei Rückgaben aufgrund von Problemen, die nicht die Qualität betreffen, wird eine Rückgabegebühr von 10 % von der Erstattung abgezogen. Das Produkt muss sich in seiner Originalverpackung befinden und unbenutzt sein, damit diese Rückgabe möglich ist.
Die Kosten für den Rückversand aufgrund von Problemen, die nicht die Qualität betreffen, trägt der Kunde

Rückgabe benutzter Produkte innerhalb von 30 Tagen (keine Qualitätsprobleme):

Für Produkte, die benutzt, aber innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben wurden, akzeptieren wir Rückgaben aufgrund von Problemen, die nicht die Qualität betreffen, unter den folgenden Bedingungen:
- Je nach Zustand und Nutzung des Produkts wird eine Rückgabegebühr von 15 % berechnet.
- Die Gesamtfahrleistung darf 5 km nicht überschreiten, damit eine Rückgabe möglich ist.
- Die Kosten für den Rückversand aufgrund von Problemen, die nicht die Qualität betreffen, trägt der Kunde.

Keine Rückgaben nach 30 Tagen (keine Qualitätsprobleme):

Nach Ablauf von 30 Tagen ab dem Erhaltsdatum akzeptieren wir keine Rückgaben oder Umtausche aufgrund von Problemen, die nicht die Qualität betreffen. Nach diesem Zeitraum eingereichte Anfragen werden nicht bearbeitet.

Rückgaben aufgrund von Qualitätsproblemen (innerhalb von 30 Tagen):

Für Produkte mit Qualitätsproblemen, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt auftreten, bieten wir kostenlose Rückgaben und Umtausche an. Bitte gehen Sie wie folgt vor:
1. Wenden Sie sich mit Angaben zum Problem (Foto/Video) an unseren Kundenservice, um eine Genehmigung für die Rückgabe oder den Umtausch zu erhalten.
2. Sobald das Problem bestätigt und die Rückgabe genehmigt wurde, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand und den Ersatz.
3. Produkte müssen in ihrer Originalverpackung einschließlich sämtlichen Zubehörs und der Dokumentation zurückgegeben werden.

Rückgaben aufgrund von Qualitätsproblemen (nach 30 Tagen):

Bei Qualitätsproblemen, die nach 30 Tagen, aber innerhalb der Garantiezeit auftreten, bieten wir keine Rückgabe- oder Umtauschservices an. Sie können jedoch unsere zweijährige Garantie in Anspruch nehmen, die Reparaturservices oder den Austausch von Teilen abdeckt. Während der Garantiezeit übernehmen wir die Versandkosten für den Versand von Ersatzteilen oder die Durchführung von Reparaturen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Garantiebedingungen.
Bitte beachten Sie, dass separat erworbenes Zubehör nicht unter die Garantie fällt und nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist für Qualitätsmängel nicht zurückgegeben werden kann.

So veranlassen Sie eine Rückgabe: Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beginnen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Kontaktieren Sie den Kundenservice unter support@finbike.com mit Ihrer Bestellnummer und Angaben zur Rücksendeanfrage. Bei Qualitätsproblemen sind Bilder und Videos zur Bestätigung erforderlich.
Nach der Genehmigung erhalten Sie eine Rücksendenummer (RMA) sowie Anweisungen zum Rückversand des Produkts an uns.

Sobald das zurückgesendete Produkt eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir die Erstattung oder den Umtausch entsprechend dem Zustand des Produkts und den geltenden Richtlinien.

Erstattungen bearbeiten:

Erstattungen werden über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.
Bitte rechnen Sie mit 5–10 Werktagen für die Bearbeitung der Erstattung, nachdem das zurückgesendete Produkt eingegangen und geprüft wurde.
Etwaige Rücksende- oder Versandkosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Zusätzliche Hinweise:

Zubehör kann aufgrund von Problemen, die nicht die Qualität betreffen, nicht zurückgegeben werden. Bei Qualitätsproblemen veranlassen wir einen Ersatz oder eine teilweise Erstattung.
Bei Rückgaben oder Umtausch aufgrund von Qualitätsproblemen müssen Kunden zunächst unser Kundenservice-Team kontaktieren, um das Problem anhand von Bildern und Videos zu überprüfen. Rückgabe oder Umtausch werden erst nach Bestätigung des Problems veranlasst.
Alle Rückgabe- oder Umtauschanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gestellt werden. Für Rückgaben aufgrund von Problemen, die nicht die Qualität betreffen, fallen zusätzliche Kosten an. Bitte treffen Sie Ihre Entscheidung daher sorgfältig.
Etwaige Rücksende- oder Versandkosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Rücksendeadresse in Deutschland:

Empfänger: DSP Support GmbH-XC5
Adresse: Bucher Weg 18
Postleitzahl: 16356
Stadt: Ahrensfelde
Land: Deutschland
Telefon: +49 030 6920 7837

Rücksendeadresse im Vereinigten Königreich:

Empfänger: RTN-119 Refurbishe Department
Adresse: Unit 14, Union Road, Oldbury, Birmingham,
West Midlands, Vereinigtes Königreich
Postleitzahl: B69 3EX
Tel.: 07309917245

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: support@finbike.com
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (an Wochenenden und Feiertagen geschlossen)