Zásady vrátenia a vrátenia peňazí

Vo FinBike sa zaväzujeme zabezpečiť vašu spokojnosť s každým nákupom. Ak nie ste úplne spokojní, ponúkame nasledujúce možnosti vrátenia a refundácie. Prečítajte si prosím pozorne pravidlá, aby ste pochopili podmienky.

Zrušenie objednávky:

  • Pred odoslaním: Objednávky môžu byť plne refundované, ak sú zrušené pred odoslaním.
  • Po odoslaní: Ak bola objednávka odoslaná, ale ešte nebola doručená, zákazníci môžu pri doručení jednoducho odmietnuť balík. V takom prípade bude účtovaný 10 % poplatok za vrátenie. Ak bol balík už doručený, bude považovaný za vrátený. Ďalšie pokyny nájdete v našej politike vrátenia nižšie.

Prosím, kontaktujte našu zákaznícku podporu do 24 hodín od zadania objednávky, ak ju chcete zrušiť, pretože po odoslaní budú účtované dodatočné poplatky.

     

    Pokyny na vrátenie a refundáciu 

    Upozornenie: Príslušenstvo nie je možné vrátiť z dôvodu nekvalitatívnych problémov.

    Vrátenie nepoužitých produktov do 14 dní (nekvalitatívne problémy):

    • Nepoužitý e-bike/e-kolobežku môžete vrátiť do 14 dní od prevzatia. Pri vrátení z nekvalitatívnych dôvodov bude z refundácie odpočítaný 10 % poplatok za vrátenie. Produkt musí byť v pôvodnom balení a nepoužitý, aby bolo možné vrátenie.
    • Náklady na spätné doručenie pri nekvalitatívnych problémoch nesie zákazník. 

    Vrátenie použitých produktov do 30 dní (nekvalitatívne problémy):

    • Pre produkty, ktoré boli použité, ale vrátené do 30 dní, akceptujeme vrátenie z nekvalitatívnych dôvodov za nasledujúcich podmienok:
      • Poplatok za vrátenie vo výške 15 % bude účtovaný v závislosti od stavu a použitia produktu.
      • Celkový prejdený kilometrový limit nesmie prekročiť 5 km, aby bolo možné vrátenie.
      • Náklady na spätné doručenie pri nekvalitatívnych problémoch nesie zákazník.

    Žiadne vrátenie po 30 dňoch (nekvalitatívne problémy):

    • Nevykonávame vrátenie ani výmenu z dôvodu nekvalitatívnych problémov po uplynutí 30 dní od dátumu prevzatia. Žiadosti podané po tomto období nebudú spracované.

    Vrátenie z dôvodu kvalitatívnych problémov (do 30 dní):

    • Pre produkty s kvalitatívnymi problémami, ktoré sa vyskytnú do 30 dní od prevzatia, ponúkame bezplatné vrátenie a výmenu. Postupujte podľa týchto krokov:
      1. Kontaktujte náš tím zákazníckej podpory s podrobnosťami o probléme (foto/video), aby ste získali povolenie na vrátenie alebo výmenu.
      2. Po potvrdení problému a schválení vrátenia uhradíme náklady na spätnú dopravu a výmenu.
      3. Produkty musia byť vrátené v pôvodnom balení vrátane všetkého príslušenstva a dokumentácie.

     

    Vrátenie z dôvodu kvalitatívnych problémov (po 30 dňoch):

    • Pri kvalitatívnych problémoch, ktoré sa vyskytnú po 30 dňoch, ale v rámci záručnej doby, neposkytujeme služby vrátenia alebo výmeny. Môžete však využiť našu 2-ročnú záruku, ktorá pokrýva opravy alebo výmenu dielov. Náklady na dopravu pri zasielaní náhradných dielov alebo opravných služieb počas záručnej doby hradíme my. Viac informácií nájdete v našich záručných podmienkach. 
    • Upozorňujeme, že príslušenstvo zakúpené samostatne nie je kryté zárukou a nie je možné ho vrátiť po 30-dňovej lehote na vrátenie z dôvodu kvality.

    Ako začať vrátenie: Ak chcete začať vrátenie alebo výmenu, postupujte podľa týchto krokov:

    1. Kontaktujte zákaznícku podporu na support@finbike.com s číslom objednávky a podrobnosťami o žiadosti o vrátenie. Pri kvalitatívnych problémoch sú potrebné obrázky a videá na potvrdenie.
    2. Po schválení obdržíte číslo autorizácie vrátenia tovaru (RMA) a pokyny, ako produkt zaslať späť k nám.

    Po prijatí a kontrole vráteného produktu spracujeme refundáciu alebo výmenu podľa stavu produktu a platných pravidiel.

    Spracovanie refundácií:

    • Refundácie budú vydané na pôvodný spôsob platby použitý pri nákupe.
    • Prosím, počkajte 5-10 pracovných dní na spracovanie refundácie po prijatí a kontrole vráteného produktu.
    • Všetky poplatky za vrátenie alebo náklady na dopravu budú odpočítané z čiastky vrátenia.

     

    Dodatočné poznámky:

    • Príslušenstvo nie je možné vrátiť z dôvodu nekvalitatívnych problémov. Pri kvalitatívnych problémoch zabezpečíme výmenu alebo čiastočný refund.
    • Pre vrátenie alebo výmenu z dôvodu kvalitatívnych problémov musia zákazníci najskôr kontaktovať náš tím zákazníckej podpory, aby overili problém pomocou obrázkov a videí. Vrátenie alebo výmena bude zariadená až po potvrdení problému.
    • Všetky žiadosti o vrátenie alebo výmenu musia byť podané do 30 dní od prijatia. Vrátenie z dôvodu ne-kvalitných problémov prináša dodatočné náklady, preto si prosím rozhodnite starostlivo.
    • Všetky poplatky za vrátenie alebo náklady na dopravu budú odpočítané z čiastky vrátenia.

     

    Britská adresa na vrátenie:

    Príjemca: RTN-119 Refurbishe Department
    Adresa: Unit 14, Union road Oldbury Birmingham,
    West Midlands, UK
    PSČ: B69 3EX
    Tel: 07309917245

    Nemecká adresa na vrátenie: 

    Príjemca: DSP Support GmbH-XC5
    Adresa: Bucher Weg 18
    PSČ: 16356
    Mesto: Ahrensfelde
    Krajina: Nemecko  
    Telefón: +49 030 6920 7837

     

    Ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete ďalšiu pomoc, kontaktujte nás na:

    • E-mail: podpora@finbike.com
    • Otváracie hodiny: Pondelok až piatok, 9:00 - 18:00 (Zatvorené cez víkendy a sviatky)