Zásady vrátenia a vrátenia peňazí

Vo FinBike sa zaväzujeme zabezpečiť vašu spokojnosť s každým nákupom. Ak nie ste úplne spokojní, ponúkame nasledujúce možnosti vrátenia a vrátenia peňazí. Prečítajte si prosím pozorne pravidlá, aby ste pochopili podmienky.

Zrušenie objednávky:

  • Pred odoslaním: Objednávky môžu byť plne vrátené, ak sú zrušené pred ich odoslaním.
  • Po odoslaní: Ak bola objednávka odoslaná, ale ešte nebola doručená, zákazníci môžu pri doručení jednoducho odmietnuť balík. V takom prípade bude účtovaný poplatok za vrátenie vo výške 10 %. Ak bol balík už doručený, bude považovaný za vrátený. Ďalšie pokyny nájdete v našej politike vrátenia nižšie.

Prosím, kontaktujte náš zákaznícky servis do 24 hodín od zadania objednávky, ak ju chcete zrušiť, pretože po odoslaní budú účtované dodatočné poplatky.

     

    Pokyny na vrátenie a refundáciu 

    Upozornenie: Príslušenstvo nie je možné vrátiť z dôvodov nesúvisiacich s kvalitou.

    Vrátenie nepoužitých produktov do 14 dní (problémy nesúvisiace s kvalitou):

    • Nepoužitý e-bike môžete vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia. Pri vrátení z dôvodov nesúvisiacich s kvalitou bude z refundácie odpočítaný poplatok za vrátenie vo výške 10 %. Produkt musí byť v pôvodnom balení a v nepoužitom stave, aby bolo možné ho vrátiť.
    • Náklady na spätnú dopravu pri problémoch nesúvisiacich s kvalitou hradí zákazník 

    Vrátenie použitých produktov do 30 dní (problémy nesúvisiace s kvalitou):

    • Pre produkty, ktoré boli použité, ale vrátené do 30 dní, akceptujeme vrátenie z dôvodov nesúvisiacich s kvalitou za nasledujúcich podmienok:
      • Poplatok za vrátenie vo výške 15 % bude účtovaný v závislosti od stavu a použitia produktu.
      • Celkový prejdený kilometrový limit nesmie presiahnuť 5 km, aby bolo možné tovar vrátiť.
      • Náklady na spätnú dopravu pri problémoch nesúvisiacich s kvalitou hradí zákazník.

    Žiadne vrátenie po 30 dňoch (problémy nesúvisiace s kvalitou):

    • Po 30 dňoch od dátumu prevzatia neprijímame vrátenie ani výmenu z dôvodov, ktoré nesúvisia s kvalitou. Žiadosti podané po tomto období nebudú spracované.

    Vrátenie tovaru z dôvodu kvality (do 30 dní):

    • Pre produkty s problémami kvality, ktoré sa vyskytnú do 30 dní od prevzatia, ponúkame bezplatné vrátenie a výmenu. Postupujte podľa týchto krokov:
      1. Kontaktujte náš zákaznícky servis s podrobnosťami o probléme (foto/video) na získanie povolenia na vrátenie alebo výmenu.
      2. Po potvrdení problému a schválení vrátenia uhradíme náklady na spätnú dopravu a výmenu.
      3. Produkty musia byť vrátené v pôvodnom balení vrátane všetkých príslušenstiev a dokumentácie.

     

    Vrátenie tovaru z dôvodu kvality (po 30 dňoch):

    • Pri problémoch s kvalitou, ktoré sa vyskytnú po 30 dňoch, ale v rámci záručnej doby, neposkytujeme služby vrátenia alebo výmeny. Môžete však využiť našu 2-ročnú záruku, ktorá pokrýva opravy alebo výmenu dielov. Náklady na dopravu pri zasielaní náhradných dielov alebo opravných služieb počas záručnej doby uhradíme my. Pre viac informácií si pozrite naše záručné podmienky. 
    • Upozorňujeme, že príslušenstvo zakúpené samostatne nie je kryté zárukou a po 30-dňovej lehote na vrátenie z dôvodu kvality nie je možné ho vrátiť.

    Ako začať vrátenie: Ak chcete začať vrátenie alebo výmenu, postupujte podľa týchto krokov:

    1. Kontaktujte zákaznícky servis na support@finbike.com s vaším číslom objednávky a podrobnosťami o žiadosti o vrátenie. Pri problémoch s kvalitou sú potrebné obrázky a videá na potvrdenie.
    2. Po schválení obdržíte číslo autorizácie vrátenia tovaru (RMA) a pokyny, ako produkt zaslať späť k nám.

    Po prijatí a kontrole vráteného produktu spracujeme vrátenie peňazí alebo výmenu podľa stavu produktu a platných pravidiel.

    Spracovanie vrátenia peňazí:

    • Vrátenie peňazí bude uskutočnené pôvodnou platobnou metódou použitou pri nákupe.
    • Prosím, počkajte 5-10 pracovných dní na spracovanie vrátenia peňazí po prijatí a kontrole vráteného produktu.
    • Všetky poplatky za vrátenie alebo náklady na dopravu budú odpočítané z čiastky vrátenia.

     

    Dodatočné poznámky:

    • Príslušenstvo nie je možné vrátiť z dôvodu ne-kvalitných problémov. Pri problémoch s kvalitou zabezpečíme výmenu alebo čiastočné vrátenie peňazí.
    • Pri vrátení alebo výmene z dôvodu kvality musia zákazníci najprv kontaktovať náš zákaznícky servis a overiť problém pomocou obrázkov a videí. Vrátenie alebo výmena bude zorganizovaná až po potvrdení problému.
    • Všetky žiadosti o vrátenie alebo výmenu musia byť podané do 30 dní od prijatia tovaru. Vrátenie z dôvodu ne-kvalitných problémov prináša dodatočné náklady, preto prosím zvážte svoje rozhodnutie dôkladne.
    • Všetky poplatky za vrátenie alebo náklady na dopravu budú odpočítané z čiastky vrátenia.

    Ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete ďalšiu pomoc, kontaktujte nás na:

    • E-mail: support@finbike.com
    • Otváracie hodiny: Pondelok až piatok, 9:00 - 18:00 (víkendy a sviatky zatvorené)