Zásady vrátenia a vrátenia peňazí

V spoločnosti FinBike sa usilujeme zabezpečiť vašu spokojnosť s každým nákupom. Ak nie ste úplne spokojní, ponúkame nasledujúce možnosti vrátenia a refundácie. Pozorne si prečítajte tieto pravidlá, aby ste porozumeli podmienkam.

Zrušenie objednávky:

  • Pred odoslaním: Objednávky je možné v plnej výške refundovať, ak sú zrušené pred ich odoslaním.
  • Po odoslaní: Ak bola objednávka odoslaná, ale ešte nebola doručená, zákazník môže pri doručení jednoducho odmietnuť prevzatie zásielky. V takom prípade bude účtovaný poplatok za vrátenie vo výške 10 %. Ak už bola zásielka doručená, bude sa považovať za vrátenie. Ďalšie pokyny nájdete v našich pravidlách vrátenia nižšie.

Ak chcete objednávku zrušiť, kontaktujte náš zákaznícky servis do 24 hodín od jej zadania, pretože po odoslaní sa účtujú dodatočné poplatky.

     

    Pokyny na vrátenie a refundáciu 

    Upozorňujeme, že príslušenstvo nie je možné vrátiť z dôvodov nesúvisiacich s kvalitou.

    Vrátenie nepoužitých produktov do 14 dní (problémy nesúvisiace s kvalitou):

    • Nepoužitý e-bike alebo e-kolobežku môžete vrátiť do 14 dní od prijatia. Pri vrátení z dôvodov nesúvisiacich s kvalitou bude z refundovanej sumy odpočítaný poplatok za vrátenie vo výške 10 %. Produkt musí byť v pôvodnom obale a v nepoužitom stave, aby bolo možné ho vrátiť.
    • Náklady na spätnú dopravu pri problémoch nesúvisiacich s kvalitou znáša zákazník 

    Vrátenie použitých produktov do 30 dní (problémy nesúvisiace s kvalitou):

    • Pri produktoch, ktoré boli použité, ale vrátené do 30 dní, akceptujeme vrátenie z dôvodov nesúvisiacich s kvalitou za týchto podmienok:
      • V závislosti od stavu a používania produktu bude účtovaný poplatok za vrátenie vo výške 15 %.
      • Celkový počet najazdených kilometrov nesmie presiahnuť 5 km, aby bolo možné produkt vrátiť.
      • Náklady na spätnú dopravu pri problémoch nesúvisiacich s kvalitou znáša zákazník.

    Žiadne vrátenie po 30 dňoch (problémy nesúvisiace s kvalitou):

    • Po uplynutí 30 dní od dátumu prijatia neprijímame vrátenia ani výmeny z dôvodov, ktoré nesúvisia s kvalitou. Žiadosti podané po tejto lehote nebudú spracované.

    Vrátenie z dôvodu problémov s kvalitou (do 30 dní):

    • Pri produktoch s problémami s kvalitou, ktoré sa objavia do 30 dní od prijatia, ponúkame bezplatné vrátenie a výmenu. Postupujte podľa týchto krokov:
      1. Kontaktujte náš zákaznícky servis s podrobnosťami o probléme (fotografia/video), aby ste získali povolenie na vrátenie alebo výmenu.
      2. Po potvrdení problému a schválení vrátenia uhradíme náklady na spätnú dopravu a výmenu.
      3. Produkty musia byť vrátené v pôvodnom obale vrátane všetkého príslušenstva a dokumentácie.

     

    Vrátenie z dôvodu problémov s kvalitou (po 30 dňoch):

    • V prípade problémov s kvalitou, ktoré vzniknú po 30 dňoch, ale počas záručnej lehoty, neposkytujeme služby vrátenia ani výmeny. Môžete však využiť našu 2-ročnú záruku, ktorá pokrýva opravy alebo výmenu súčiastok. Počas záručnej lehoty uhradíme náklady na dopravu náhradných súčiastok alebo na vykonanie opravy. Ďalšie informácie nájdete v záručných podmienkach. 
    • Upozorňujeme, že príslušenstvo zakúpené samostatne nie je zahrnuté v záruke a nemožno ho vrátiť po uplynutí 30-dňovej lehoty na vrátenie z dôvodu kvality.

    Ako iniciovať vrátenie: Ak chcete začať proces vrátenia alebo výmeny, postupujte podľa týchto krokov:

    1. Kontaktujte zákaznícky servis na adrese support@finbike.com a uveďte číslo objednávky a podrobnosti o žiadosti o vrátenie. V prípade problémov s kvalitou sú na potvrdenie potrebné fotografie a videá.
    2. Po schválení dostanete číslo autorizácie vrátenia tovaru (RMA) a pokyny, ako nám výrobok odoslať späť.

    Po prijatí a kontrole vráteného výrobku spracujeme refundáciu alebo výmenu v súlade so stavom výrobku a príslušnými pravidlami.

    Spracovanie refundácií:

    • Refundácia bude vykonaná na pôvodný spôsob platby použitý pri nákupe.
    • Po prijatí a kontrole vráteného výrobku počítajte na spracovanie refundácie s 5 – 10 pracovnými dňami.
    • Všetky poplatky za vrátenie alebo náklady na dopravu budú odpočítané z refundovanej sumy.

     

    Ďalšie poznámky:

    • Príslušenstvo nemožno vrátiť z dôvodov nesúvisiacich s kvalitou. V prípade problémov s kvalitou zabezpečíme výmenu alebo čiastočné vrátenie peňazí.
    • V prípade vrátenia alebo výmeny z dôvodu problémov s kvalitou musia zákazníci najskôr kontaktovať náš zákaznícky servis a pomocou fotografií a videí overiť problém. Vrátenie alebo výmena bude zabezpečená až po potvrdení problému.
    • Všetky žiadosti o vrátenie alebo výmenu musia byť podané do 30 dní od prijatia. Za vrátenie tovaru z dôvodov nesúvisiacich s jeho kvalitou sa účtujú dodatočné náklady, preto svoje rozhodnutie dôkladne zvážte.
    • Všetky poplatky za vrátenie alebo náklady na dopravu budú odpočítané z refundovanej sumy.

     

    Adresa na vrátenie v Nemecku: 

    Príjemca: DSP Support GmbH-XC5
    Adresa: Bucher Weg 18
    PSČ: 16356
    Mesto: Ahrensfelde
    Krajina: Nemecko  
    Telefón: +49 030 6920 7837

    Adresa na vrátenie v Spojenom kráľovstve:

    Príjemca: RTN-119 Refurbishe Department
    Adresa: Unit 14, Union road Oldbury Birmingham,
    West Midlands, Spojené kráľovstvo
    PSČ: B69 3EX
    Tel.: 07309917245

     

    Ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete ďalšiu pomoc, kontaktujte nás na:

    • E-mail: support@finbike.com
    • Otváracie hodiny: pondelok až piatok, 9:00 – 18:00 (cez víkendy a sviatky zatvorené)