Zasady zwrotów i zwrotu pieniędzy

W FinBike dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Ci satysfakcję z każdego zakupu. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony, oferujemy poniższe opcje zwrotu i refundacji. Uważnie zapoznaj się z zasadami, aby poznać obowiązujące warunki.

Anulowanie zamówienia:

  • Przed wysyłką: Zamówienie można w całości zrefundować, jeśli zostanie anulowane przed wysyłką.
  • Po wysyłce: Jeśli zamówienie zostało wysłane, ale nie zostało jeszcze dostarczone, klient może po prostu odmówić przyjęcia paczki przy dostawie. W takim przypadku zostanie naliczona opłata za zwrot w wysokości 10%. Jeśli paczka została już dostarczona, zostanie to potraktowane jako zwrot. Dalsze instrukcje znajdziesz w naszej polityce zwrotów poniżej.

Aby anulować zamówienie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 24 godzin od jego złożenia, ponieważ po wysyłce zostaną naliczone dodatkowe opłaty.

     

    Instrukcje dotyczące zwrotu i refundacji 

    Uwaga: akcesoriów nie można zwracać z powodów niezwiązanych z jakością.

    Zwrot nieużywanych produktów w ciągu 14 dni (powody niezwiązane z jakością):

    • Nieużywany rower elektryczny lub hulajnogę elektryczną można zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania. W przypadku zwrotu z powodów niezwiązanych z jakością od kwoty zwrotu zostanie potrącona opłata za zwrot w wysokości 10%. Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu i być nieużywany.
    • Koszty wysyłki zwrotnej w przypadku powodów niezwiązanych z jakością ponosi klient 

    Zwrot używanych produktów w ciągu 30 dni (powody niezwiązane z jakością):

    • W przypadku produktów, które były używane, ale zostały zwrócone w ciągu 30 dni, przyjmujemy zwroty z powodów niezwiązanych z jakością pod następującymi warunkami:
      • W zależności od stanu i stopnia użytkowania produktu zostanie naliczona opłata za zwrot w wysokości 15%.
      • Łączny przebieg nie może przekraczać 5 km, aby zwrot został zaakceptowany.
      • Koszty wysyłki zwrotnej w przypadku powodów niezwiązanych z jakością ponosi klient.

    Brak zwrotów po 30 dniach (powody niezwiązane z jakością):

    • Nie przyjmujemy zwrotów ani wymian z powodów niezwiązanych z jakością po upływie 30 dni od daty otrzymania produktu. Wnioski złożone po tym terminie nie będą rozpatrywane.

    Zwroty z powodu wad jakościowych (w ciągu 30 dni):

    • W przypadku produktów z wadami jakościowymi, które ujawnią się w ciągu 30 dni od otrzymania, oferujemy bezpłatne zwroty i wymiany. Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
      1. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i przedstaw szczegóły problemu (zdjęcie lub film), aby uzyskać zgodę na zwrot lub wymianę.
      2. Po potwierdzeniu problemu i zatwierdzeniu zwrotu pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej i wymiany produktu.
      3. Produkty należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami i dokumentacją.

     

    Zwroty z powodu wad jakościowych (po 30 dniach):

    • W przypadku problemów z jakością, które wystąpią po upływie 30 dni, ale w okresie obowiązywania gwarancji, nie oferujemy usług zwrotu ani wymiany. Możesz jednak skorzystać z naszej 2-letniej gwarancji, która obejmuje naprawy lub wymianę części. W okresie gwarancyjnym pokryjemy koszty wysyłki części zamiennych lub usług naprawczych. Więcej informacji znajdziesz w warunkach gwarancji. 
    • Pamiętaj, że akcesoria zakupione osobno nie są objęte gwarancją i nie można ich zwrócić po upływie 30-dniowego okresu zwrotu z powodu problemów z jakością.

    Jak rozpocząć zwrot: Aby rozpocząć zwrot lub wymianę, wykonaj poniższe kroki:

    1. Skontaktuj się z działem obsługi klienta pod adresem support@finbike.com , podając numer zamówienia i szczegóły dotyczące wniosku o zwrot. W przypadku problemów z jakością wymagane są zdjęcia i nagrania wideo w celu potwierdzenia.
    2. Po zatwierdzeniu otrzymasz numer autoryzacji zwrotu towaru (RMA) oraz instrukcje dotyczące wysyłki produktu z powrotem do nas.

    Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu przetworzymy zwrot pieniędzy lub wymianę zgodnie ze stanem produktu i obowiązującymi zasadami.

    Przetwarzanie zwrotów pieniędzy:

    • Zwroty pieniędzy zostaną dokonane przy użyciu pierwotnej metody płatności zastosowanej podczas zakupu.
    • Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu prosimy o odczekanie 5–10 dni roboczych na przetworzenie zwrotu pieniędzy.
    • Wszelkie opłaty za zwrot lub koszty wysyłki zostaną potrącone z kwoty zwrotu.

     

    Dodatkowe uwagi:

    • Akcesoriów nie można zwrócić z przyczyn innych niż wady jakościowe. W przypadku problemów z jakością zorganizujemy wymianę lub częściowy zwrot pieniędzy.
    • W przypadku zwrotów lub wymian z powodu problemów z jakością klienci muszą najpierw skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu potwierdzenia problemu za pomocą zdjęć i nagrań wideo. Zwrot lub wymiana zostaną zorganizowane dopiero po potwierdzeniu problemu.
    • Wszystkie wnioski o zwrot lub wymianę należy składać w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Zwroty z przyczyn innych niż wady jakościowe wiążą się z dodatkowymi kosztami, dlatego prosimy o dokładne rozważenie decyzji.
    • Wszelkie opłaty za zwrot lub koszty wysyłki zostaną potrącone z kwoty zwrotu.

     

    Adres zwrotów w Niemczech: 

    Odbiorca: DSP Support GmbH-XC5
    Adres: Bucher Weg 18
    Kod pocztowy: 16356
    Miasto: Ahrensfelde
    Kraj: Niemcy  
    Telefon: +49 030 6920 7837

    Adres zwrotów w Wielkiej Brytanii:

    Odbiorca: RTN-119 Dział odnowionych produktów
    Adres: Unit 14, Union road Oldbury Birmingham,
    West Midlands, Wielka Brytania
    Kod pocztowy: B69 3EX
    Tel.: 07309917245

     

    Jeśli masz pytania lub potrzebujesz dalszej pomocy, skontaktuj się z nami pod adresem:

    • E-mail: support@finbike.com
    • Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (zamknięte w weekendy i święta)