Zasady zwrotów i zwrotu pieniędzy

W FinBike zobowiązujemy się do zapewnienia satysfakcji z każdego zakupu. Jeśli nie jesteś całkowicie zadowolony, oferujemy następujące opcje zwrotów i refundacji. Prosimy o uważne przeczytanie polityk, aby zrozumieć warunki.

Anulowanie zamówienia:

  • Przed wysyłką: Zamówienia można w pełni zwrócić, jeśli zostaną anulowane przed wysyłką.
  • Po wysyłce: Jeśli zamówienie zostało wysłane, ale jeszcze nie dostarczone, klienci mogą po prostu odmówić przyjęcia przesyłki przy dostawie. W takim przypadku zostanie naliczona opłata zwrotna w wysokości 10%. Jeśli przesyłka została już dostarczona, będzie traktowana jako zwrot. Prosimy o zapoznanie się z naszą polityką zwrotów poniżej, aby uzyskać dalsze instrukcje.

Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia w celu jego anulowania, ponieważ po wysyłce będą naliczane dodatkowe opłaty.

     

    Instrukcje dotyczące zwrotów i refundacji 

    Proszę zauważyć: Akcesoria nie podlegają zwrotowi z przyczyn innych niż jakość.

    Zwrot nieużywanych produktów w ciągu 14 dni (przyczyny inne niż jakość):

    • Możesz zwrócić nieużywany e-rower/e-hulajnogę w ciągu 14 dni od otrzymania. Za zwroty z przyczyn innych niż jakość zostanie potrącona opłata zwrotna w wysokości 10%. Produkt musi być w oryginalnym opakowaniu i w stanie nieużywanym, aby kwalifikować się do zwrotu.
    • Koszty wysyłki zwrotnej z przyczyn innych niż jakość ponosi klient 

    Zwrot używanych produktów w ciągu 30 dni (przyczyny inne niż jakość):

    • Dla produktów używanych, ale zwróconych w ciągu 30 dni, akceptujemy zwroty z przyczyn innych niż jakość pod następującymi warunkami:
      • Opłata za zwrot w wysokości 15% zostanie naliczona w zależności od stanu i użytkowania produktu.
      • Całkowity przebieg nie może przekroczyć 5 km, aby kwalifikować się do zwrotu.
      • Koszty wysyłki zwrotnej z przyczyn innych niż jakość ponosi klient.

    Brak zwrotów po 30 dniach (przyczyny inne niż jakość):

    • Nie akceptujemy zwrotów ani wymian z przyczyn innych niż jakość po upływie 30 dni od daty otrzymania. Wnioski złożone po tym okresie nie będą rozpatrywane.

    Zwroty z powodu problemów z jakością (w ciągu 30 dni):

    • W przypadku produktów z problemami jakościowymi, które pojawiły się w ciągu 30 dni od otrzymania, oferujemy bezpłatne zwroty i wymiany. Prosimy o wykonanie następujących kroków:
      1. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, podając szczegóły problemu (zdjęcie/wideo), aby uzyskać autoryzację zwrotu lub wymiany.
      2. Po potwierdzeniu problemu i zatwierdzeniu zwrotu pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej i wymiany.
      3. Produkty muszą być zwrócone w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi akcesoriami i dokumentacją.

     

    Zwroty z powodu problemów z jakością (po 30 dniach):

    • W przypadku problemów z jakością, które pojawią się po 30 dniach, ale w okresie gwarancji, nie oferujemy usług zwrotu ani wymiany. Możesz jednak skorzystać z naszej 2-letniej gwarancji, która obejmuje usługi naprawy lub wymianę części. Pokryjemy koszty wysyłki części zamiennych lub usług naprawczych w okresie gwarancji. Prosimy o zapoznanie się z warunkami gwarancji, aby uzyskać więcej informacji. 
    • Proszę pamiętać, że akcesoria zakupione osobno nie są objęte gwarancją i nie można ich zwrócić po 30-dniowym okresie zwrotu z powodu jakości.

    Jak rozpocząć zwrot: Aby rozpocząć zwrot lub wymianę, prosimy o wykonanie następujących kroków:

    1. Skontaktuj się z obsługą klienta pod adresem support@finbike.com z numerem zamówienia i szczegółami dotyczącymi prośby o zwrot. W przypadku problemów z jakością wymagane są zdjęcia i filmy do potwierdzenia.
    2. Po zatwierdzeniu otrzymasz numer autoryzacji zwrotu (RMA) oraz instrukcje dotyczące wysyłki produktu do nas.

    Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu przetworzymy zwrot lub wymianę zgodnie ze stanem produktu i obowiązującymi zasadami.

    Przetwarzanie zwrotów:

    • Zwroty zostaną dokonane na oryginalną metodę płatności używaną przy zakupie.
    • Prosimy o 5-10 dni roboczych na przetworzenie zwrotu po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu.
    • Wszelkie opłaty za zwrot lub koszty wysyłki zostaną odjęte od kwoty zwrotu.

     

    Dodatkowe uwagi:

    • Akcesoria nie podlegają zwrotowi z powodów innych niż jakość. W przypadku problemów jakościowych zorganizujemy wymianę lub częściowy zwrot pieniędzy.
    • W przypadku zwrotów lub wymian z powodu problemów jakościowych, klienci muszą najpierw skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, aby zweryfikować problem za pomocą zdjęć i filmów. Zwroty lub wymiany zostaną zorganizowane dopiero po potwierdzeniu problemu.
    • Wszystkie prośby o zwrot lub wymianę muszą być zgłoszone w ciągu 30 dni od otrzymania. Zwroty z powodów innych niż jakość wiążą się z dodatkowymi kosztami, dlatego prosimy o dokładne przemyślenie decyzji.
    • Wszelkie opłaty za zwrot lub koszty wysyłki zostaną odjęte od kwoty zwrotu.

     

    Adres zwrotny UK:

    Odbiorca: RTN-119 Dział Odnowy
    Adres: Unit 14, Union road Oldbury Birmingham,
    West Midlands, Wielka Brytania
    Kod pocztowy: B69 3EX
    Tel: 07309917245

    Adres zwrotny DE: 

    Odbiorca: DSP Support GmbH-XC5
    Adres: Bucher Weg 18
    Kod pocztowy: 16356
    Miasto: Ahrensfelde
    Kraj: Niemcy  
    Telefon: +49 030 6920 7837

     

    Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz dalszej pomocy, skontaktuj się z nami pod adresem:

    • E-mail: wsparcie@finbike.com
    • Godziny pracy: Poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (zamknięte w weekendy i święta)