Najczęściej Zadawane Pytania

Kliknij tutaj, aby pobrać wersję PDF instrukcji obsługi swojego roweru elektrycznego.

Kliknij tutaj, aby obejrzeć film instruktażowy dotyczący składania roweru elektrycznego.

Maksymalny zasięg podany na naszej stronie produktu jest testowany w najniższym trybie prędkości, dlatego normalne jest, że rzeczywisty zasięg będzie się różnić podczas codziennej jazdy. Na zasięg wpływają różne czynniki, takie jak waga rowerzysty, warunki drogowe, pogoda i teren, a waga ma szczególnie duży wpływ.

Jeśli jednak zauważysz, że zasięg jest znacznie krótszy niż oczekiwano, podczas jazdy w normalnych warunkach i przy średniej prędkości, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta, aby uzyskać dalszą pomoc. Jesteśmy tu, aby Ci pomóc i upewnić się, że wszystko działa poprawnie.

• Sprawdź wskaźnik ładowarki:
  Po podłączeniu ładowarki do baterii, zwróć uwagę na światło kontrolne.

• Jeśli światło jest zielone, ale bateria pozostaje rozładowana:

  • Sprawdź napięcie ładowarki:
    • Dla baterii 36V napięcie powinno wynosić około 42V.
    • Dla baterii 48V napięcie powinno wynosić około 54,6V.

  Pamiętaj, że napięcie ładowarki pozostaje stałe i nie jest wpływane przez czynniki zewnętrzne.

• Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:
  Podaj nam odczyt napięcia, który zmierzyłeś. Nasz zespół pomoże Ci rozwiązać problem na podstawie przekazanych informacji.

Kody E55, E57 i H oznaczają, że kontroler lub silnik przegrzewa się. Te kody znikną automatycznie po zatrzymaniu jazdy i pozwoleniu rowerowi na chwilowe ostygnięcie.

Proszę skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i podać dokładny kod wyświetlany na ekranie. Pomożemy tak szybko, jak to możliwe. Dziękujemy!

Napełnij ją do 80% maksymalnej wartości ciśnienia podanej na oponie, to wystarczy.

Kliknij tutaj, aby znaleźć idealny rower elektryczny dla siebie.

Wszystkie nasze rowery elektryczne mają klasę odporności na wodę IPX5. Oznacza to, że mogą wytrzymać lekki deszcz bez uszkodzeń. Jednak zalecamy używanie wodoodpornej osłony dla dodatkowej ochrony, zwłaszcza jeśli rower jest zaparkowany na zewnątrz w deszczu.

• • Lekki deszcz: Jeździj jak zwykle.
  • Umiarkowany deszcz: Użyj wodoodpornej osłony zarówno dla siebie, jak i dla roweru elektrycznego.
  • Silny deszcz: Unikaj jazdy, ponieważ może to przekroczyć poziom odporności na wodę i spowodować uszkodzenia.

*Proszę pamiętać, że uszkodzenia spowodowane silnym deszczem nie są objęte gwarancją.

Szczegółowe dane, w tym zalecenia dotyczące wzrostu i wagi, znajdziesz w sekcji FAQ na dole strony produktu lub w tabeli porównawczej tutaj.

Te informacje znajdują się w sekcji „Specyfikacje techniczne i wymiary”>>„Zasięg i certyfikacja” lub „System napędowy” na stronie produktu.

Możesz również sprawdzić tabelę porównawczą tutaj.

Obecnie baterie w modelach U2, U4, M10 i R6 są wyjmowalne, co umożliwia wygodne ładowanie i wymianę.

Wszystkie nasze rowery elektryczne posiadają certyfikat CE.

Są zaprojektowane jako rowery z wspomaganiem pedałowania o oryginalnej mocy silnika 250 W i domyślnej maksymalnej prędkości 25 km/h, co spełnia przepisy w większości krajów. Jednak zalecamy sprawdzenie lokalnych przepisów w celu zapewnienia zgodności.

Nie jest wymagana licencja na jazdę naszymi rowerami elektrycznymi z wspomaganiem pedałowania w trybie fabrycznym, ponieważ są one klasyfikowane jako rowery w większości regionów. Jednak zalecamy sprawdzenie lokalnych przepisów w celu zapewnienia zgodności.

Safety first,you should wear a helmet while start riding it and be ware of the local
weather, then watch for the hazards on the road, never forget to lock up your bike/scooter
after a ride.

We do not recommend charging the bike/scooter for longer than a maximum 24 hours.

Obecnie nie oferujemy opcji płatności ratalnej.

Potwierdzenia zamówienia są zwykle wysyłane natychmiast po pomyślnej płatności. Jeśli nie otrzymasz e-maila z potwierdzeniem w ciągu kilku minut, sprawdź folder spamu lub niechciane. Możesz również skontaktować się z naszym zespołem wsparcia.

Wskazówka: Upewnij się, że poprawnie wpisałeś adres e-mail podczas składania zamówienia, aby uniknąć problemów.

Możesz anulować swoje zamówienie, jeśli nie zostało jeszcze wysłane. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta jak najszybciej.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, zapoznaj się z naszą Polityką Zwrotów i Refundacji, w szczególności z sekcją "Anulowanie Zamówienia".

Zwroty są zwykle przetwarzane w ciągu 5-10 dni roboczych i zwracane na pierwotną metodę płatności. Jeśli nie otrzymasz zwrotu po tym czasie, skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc.

Jeśli musisz zaktualizować adres dostawy, podaj poprawne dane w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia, aby zapewnić płynną dostawę.

Zmiana adresu jest niemożliwa po wysłaniu przesyłki. W takim przypadku skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby uzyskać pomoc w kontakcie z firmą logistyczną w celu próby zmiany adresu.

Oferujemy bezpośrednie linki do zakupu podstawowych akcesoriów, takich jak kaski, kosze przednie, zamki i inne elementy poprawiające komfort jazdy.

Sprzedajemy również części zamienne do rowerów elektrycznych, takie jak baterie, manetki gazu i inne. Jednak te linki nie są widoczne w naszym sklepie.

Jeśli chcesz zakupić któryś z tych komponentów, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, podając szczegóły dotyczące potrzebnej części, a my dostarczymy odpowiedni link do zakupu.
Dziękujemy za zrozumienie.

Akceptujemy różne metody płatności, w tym PayPal, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners Club International i Discover.

If you haven't received your package within the standard delivery times,please follow
the steps below:
Check the status of your order with the tracking number first
Contact our customer service immediately for assistance.

Kliknij tutaj, aby sprawdzić naszą politykę zwrotów i refundacji.

Kliknij tutaj, aby zobaczyć szczegółowe informacje o gwarancji na Twój rower elektryczny.

Jeśli masz problemy z jakością lub inne wątpliwości, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta przed pozostawieniem negatywnej opinii. Zobowiązujemy się rozwiązać wszelkie problemy i odpowiemy w ciągu 24-48 godzin roboczych od otrzymania Twojego e-maila. Dziękujemy za Twoją cierpliwość.

Kroki, aby rozwiązać problem:

• Skontaktuj się z Obsługą Klienta: Podaj szczegółowy opis problemu oraz zdjęcia lub wideo, jeśli to możliwe.
• Potwierdzenie problemu: Po potwierdzeniu problemu dostarczymy rozwiązanie, które może obejmować instrukcje zwrotu, wymianę lub informacje o lokalnych opcjach naprawy.

Uwaga: Produkty otrzymane po 30 dniach nie kwalifikują się do zwrotu lub wymiany. Jednak gwarancja nadal obowiązuje.

Wyłączenia z zakresu gwarancji
Następujące warunki nie są objęte gwarancją:

• Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, konserwacji lub regulacji dokonanych przez użytkownika, jak opisano w "Instrukcji obsługi".
• Uszkodzenia spowodowane przez demontaż, naprawę lub modyfikację produktu przez użytkownika, prowadzące do niezgodności z wytycznymi użytkowania.
• Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem lub przechowywaniem przez użytkownika lub w wyniku wypadków.
• Koszty poniesione na naprawy w nieautoryzowanych serwisach bez wcześniejszej zgody.
• Drobne zarysowania lub uszkodzenia opakowania zewnętrznego wynikające z transportu akcesoriów.
• Uszkodzenia spowodowane przeciążeniem, ryzykowną jazdą, kolizjami z przeszkodami, takimi jak krawężniki lub ściany, długotrwałą ekspozycją na deszcz lub zanurzeniem w wodzie.
• Uszkodzenia elektryczne lub fizyczne niezwiązane z wadą fabryczną.
• Akcesoria zakupione osobno nie są objęte gwarancją.

Prosimy o kontakt i uzyskanie naszej autoryzacji przed zwrotem jakiegokolwiek produktu. Produkty zwrócone bez zgody nie będą kwalifikowały się do zwrotu pieniędzy.

Uwaga: Normalne zużycie części eksploatacyjnych nie jest objęte gwarancją.

W takim przypadku wykonaj poniższe kroki:

• Skontaktuj się z Obsługą Klienta: Podaj szczegółowy opis problemu oraz zdjęcia lub wideo, jeśli to możliwe.
• Potwierdzenie problemu: Pomożemy Ci potwierdzić problem i, jeśli będzie to konieczne, dostarczymy link do zakupu odpowiednich akcesoriów.

Kliknij tutaj, aby sprawdzić naszą politykę zwrotów i refundacji.

Współpracujemy z zaufanymi dostawcami usług logistycznych, takimi jak DHL, FedEx, DPD, XLC i GLS. Konkretna firma przewozowa zależy od Twojej lokalizacji.

Oferujemy DARMOWĄ wysyłkę na wszystkie produkty w naszym sklepie we wszystkich dostępnych obszarach dostawy.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i numerem śledzenia.

Możesz użyć tego numeru, aby śledzić swoje zamówienie na stronie dostawcy lub pod tym linkiem: https://www.17track.net/.

Czas dostawy zależy od Twojej lokalizacji. Zazwyczaj:

Tabela czasu dostawy rowerów elektrycznych

UWAGA: Logistyka może być wpływana przez nieprzewidziane czynniki niezależne od nas. Dokładamy wszelkich starań, aby Twoja paczka dotarła jak najszybciej. W przypadku opóźnienia o 1-2 dni robocze przepraszamy za niedogodności i dziękujemy za Twoją cierpliwość i zrozumienie. Dziękujemy za Twoje wsparcie.

*Akcesoria są wysyłane oddzielnie od rowerów elektrycznych i zazwyczaj dostarczane w ciągu 3-10 dni roboczych.

Jeśli Twoja paczka zostanie zgubiona lub uszkodzona podczas transportu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 3 dni roboczych od przewidywanej daty dostawy.

Podaj szczegółowy opis lub zdjęcia, a pomożemy Ci złożyć reklamację lub zorganizujemy wymianę.

Niektóre przedmioty mogą być wysyłane z różnych magazynów lub wymagać oddzielnego pakowania ze względu na ich rozmiar lub dostępność. Otrzymasz indywidualne numery śledzenia dla każdej paczki w osobnych e-mailach.

Sprawdź dokładnie swoją skrzynkę pocztową, aby znaleźć te numery śledzenia, lub skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, jeśli potrzebujesz pomocy.

Aktualizacje śledzenia mogą być opóźnione z powodu przetwarzania przez przewoźnika, odprawy celnej lub transportu między lokalizacjami.

Jeśli nie ma aktualizacji przez ponad 5 dni roboczych, skontaktuj się z nami, a my skontaktujemy się z przewoźnikiem w Twoim imieniu.