Retur- og refusionspolitik

Hos FinBike er vi engagerede i at sikre din tilfredshed med hvert køb. Hvis du ikke er helt tilfreds, tilbyder vi følgende muligheder for returnering og refundering. Læs venligst politikkerne grundigt for at forstå betingelserne.

Ordreannullering:

• Før forsendelse: Ordrer kan refunderes fuldt ud, hvis de annulleres, før de er afsendt.
• Efter forsendelse: Hvis ordren er afsendt, men endnu ikke leveret, kan kunderne blot nægte pakken ved levering. I dette tilfælde opkræves et returgebyr på 10%. Hvis pakken allerede er leveret, behandles den som en retur. Se venligst vores returpolitik nedenfor for yderligere instruktioner.

Kontakt venligst vores kundeservice inden for 24 timer efter bestilling for at annullere den, da yderligere gebyrer vil blive pålagt efter afsendelse.

 

Retur- og refusionsinstruktioner 

Bemærk venligst: Tilbehør kan ikke returneres ved ikke-kvalitetsproblemer.

Returnering af ubrugte produkter inden for 14 dage (ikke-kvalitetsproblemer):

• Du kan returnere en ubrugt el-cykel inden for 14 dage efter modtagelse. Et returgebyr på 10% vil blive trukket fra refusionen ved returneringer på grund af ikke-kvalitetsproblemer. Produktet skal være i sin originale emballage og i ubrugt stand for at kvalificere til denne returnering.
• Returfragt ved ikke-kvalitetsproblemer er kundens ansvar 

Returnering af brugte produkter inden for 30 dage (ikke-kvalitetsproblemer):

• For produkter, der er blevet brugt, men returneret inden for 30 dage, accepterer vi returneringer for ikke-kvalitetsproblemer under følgende betingelser:
  • Et returgebyr på 15% vil blive opkrævet afhængigt af produktets tilstand og brug.
  • Den samlede kørte distance må ikke overstige 5 km for at kvalificere til returnering.
  • Returfragt ved ikke-kvalitetsproblemer er kundens ansvar.

Ingen returnering efter 30 dage (ikke-kvalitetsproblemer):

• Vi accepterer ikke returneringer eller ombytninger for ikke-kvalitetsproblemer efter 30 dage fra modtagelsesdatoen. Anmodninger efter denne periode vil ikke blive behandlet.

Returneringer på grund af kvalitetsproblemer (inden for 30 dage):

• For produkter med kvalitetsproblemer, der opstår inden for 30 dage efter modtagelse, tilbyder vi gratis returnering og ombytning. Følg venligst disse trin:
  1. Kontakt vores kundeserviceteam med detaljer om problemet (foto/video) for at få tilladelse til returnering eller ombytning.
  2. Når problemet er bekræftet, og returneringen er godkendt, dækker vi returfragt og omkostninger til erstatning.
  3. Produkter skal returneres i deres originale emballage, inklusive alle tilbehør og dokumentation.

 

Returneringer på grund af kvalitetsproblemer (efter 30 dage):

• For kvalitetsproblemer, der opstår efter 30 dage, men inden for garantiperioden, tilbyder vi ikke retur- eller ombytningsservice. Du kan dog benytte dig af vores 2-årige garanti, som dækker reparationsservice eller udskiftning af dele. Vi dækker forsendelsesomkostningerne ved afsendelse af reservedele eller reparationsservice i garantiperioden. Se venligst vores garantibetingelser for mere information. 
• Bemærk venligst, at tilbehør købt separat ikke er dækket af garantien og ikke kan returneres efter den 30-dages kvalitetsreturperiode.

Sådan starter du en returnering: For at starte en returnering eller ombytning, følg venligst disse trin:

1. Kontakt kundeservice på support@finbike.com med dit ordrenummer og detaljer om returforespørgslen. Ved kvalitetsproblemer kræves billeder og videoer til bekræftelse.
2. Efter godkendelse modtager du et Return Merchandise Authorization (RMA) nummer og instruktioner om, hvordan du sender produktet tilbage til os.

Når det returnerede produkt er modtaget og inspiceret, behandler vi refusion eller ombytning i henhold til produktets tilstand og politikker.

Behandling af refusioner:

• Refusioner vil blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved købet.
• Venligst tillad 5-10 hverdage for behandlingen af refusionen efter modtagelse og inspektion af det returnerede produkt.
• Eventuelle returgebyrer eller forsendelsesomkostninger vil blive trukket fra refusionsbeløbet.

 

Yderligere bemærkninger:

• Tilbehør kan ikke returneres ved ikke-kvalitetsproblemer. Ved kvalitetsproblemer arrangerer vi en erstatning eller delvis refusion.
• Ved returnering eller ombytning på grund af kvalitetsproblemer skal kunder først kontakte vores kundeserviceteam for at bekræfte problemet med billeder og videoer. Returneringer eller ombytninger arrangeres kun efter bekræftelse af problemet.
• Alle anmodninger om returnering eller ombytning skal ske inden for 30 dage efter modtagelse. Returneringer uden kvalitetsproblemer medfører ekstra omkostninger, så vær venlig at træffe din beslutning omhyggeligt.
• Eventuelle returgebyrer eller forsendelsesomkostninger vil blive trukket fra refusionsbeløbet.

Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, kontakt os venligst på:

• E-mail: support@finbike.com
• Åbningstider: Mandag til fredag, 9:00 - 18:00 (Lukket i weekender og på helligdage)