Retur- og refusionspolitik

Hos FinBike bestræber vi os på at sikre, at du er tilfreds med hvert køb. Hvis du ikke er helt tilfreds, tilbyder vi følgende muligheder for returnering og tilbagebetaling. Læs venligst politikkerne omhyggeligt for at forstå betingelserne.

Annullering af ordre:

  • Før afsendelse: Ordrer kan refunderes fuldt ud, hvis de annulleres, før de afsendes.
  • Efter afsendelse: Hvis ordren er afsendt, men endnu ikke leveret, kan kunden blot afvise pakken ved leveringen. I så fald opkræves et returneringsgebyr på 10 %. Hvis pakken allerede er leveret, behandles det som en returnering. Se vores returpolitik nedenfor for yderligere instruktioner.

Kontakt venligst vores kundeservice inden for 24 timer efter bestilling, hvis du vil annullere ordren, da der opkræves ekstra gebyrer efter afsendelse.

     

    Vejledning om returnering og tilbagebetaling 

    Bemærk: Tilbehør kan ikke returneres på grund af ikke-kvalitetsrelaterede problemer.

    Returnering af ubrugte produkter inden for 14 dage (ikke-kvalitetsrelaterede problemer):

    • Du kan returnere en ubrugt elcykel/elscooter inden for 14 dage efter modtagelsen. Ved returnering på grund af ikke-kvalitetsrelaterede problemer fratrækkes et returneringsgebyr på 10 % fra tilbagebetalingen. Produktet skal være i den originale emballage og ubrugt for at være berettiget til denne returnering.
    • Kunden er ansvarlig for returfragt ved ikke-kvalitetsrelaterede problemer 

    Returnering af brugte produkter inden for 30 dage (ikke-kvalitetsrelaterede problemer):

    • For produkter, der har været brugt, men returneres inden for 30 dage, accepterer vi returneringer på grund af ikke-kvalitetsrelaterede problemer på følgende betingelser:
      • Der opkræves et returneringsgebyr på 15 % afhængigt af produktets stand og brug.
      • Den samlede kilometertal må ikke overstige 5 km for at være berettiget til returnering.
      • Kunden er ansvarlig for returfragt ved ikke-kvalitetsrelaterede problemer.

    Ingen returnering efter 30 dage (ikke-kvalitetsrelaterede problemer):

    • Vi accepterer ikke returneringer eller ombytninger på grund af ikke-kvalitetsrelaterede problemer efter 30 dage fra modtagelsesdatoen. Anmodninger efter denne periode vil ikke blive behandlet.

    Returneringer på grund af kvalitetsproblemer (inden for 30 dage):

    • For produkter med kvalitetsproblemer, der opstår inden for 30 dage efter modtagelsen, tilbyder vi gratis returnering og ombytning. Følg disse trin:
      1. Kontakt vores kundeserviceteam med oplysninger om problemet (foto/video) for at få godkendelse til returnering eller ombytning.
      2. Når problemet er bekræftet, og returneringen er godkendt, dækker vi omkostningerne til returfragt og erstatningsprodukt.
      3. Produkter skal returneres i deres originale emballage inklusive alt tilbehør og al dokumentation.

     

    Returneringer på grund af kvalitetsproblemer (efter 30 dage):

    • Ved kvalitetsproblemer, der opstår efter 30 dage, men inden for garantiperioden, tilbyder vi ikke returnerings- eller ombytningsservice. Du kan dog benytte vores 2-årige garanti, som dækker reparationer eller udskiftning af dele. Vi dækker forsendelsesomkostningerne ved afsendelse af reservedele eller reparationer i garantiperioden. Se vores garantivilkår for flere oplysninger. 
    • Bemærk, at tilbehør, der er købt separat, ikke er dækket af garantien og ikke kan returneres efter den 30-dages periode for kvalitetsrelaterede returneringer.

    Sådan starter du en returnering: Følg disse trin for at starte en returnering eller ombytning:

    1. Kontakt kundeservice på support@finbike.com med dit ordrenummer og oplysninger om returneringen. Ved kvalitetsproblemer kræves billeder og videoer til bekræftelse.
    2. Efter godkendelse modtager du et RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) og instruktioner om, hvordan du sender produktet tilbage til os.

    Når det returnerede produkt er modtaget og inspiceret, behandler vi refusionen eller ombytningen i henhold til produktets tilstand og gældende politikker.

    Behandling af refusioner:

    • Refusioner udstedes til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til købet.
    • Beregn 5-10 hverdage til behandling af refusionen, efter det returnerede produkt er modtaget og inspiceret.
    • Eventuelle retur- eller forsendelsesomkostninger vil blive trukket fra refusionsbeløbet.

     

    Yderligere bemærkninger:

    • Tilbehør kan ikke returneres på grund af andre forhold end kvalitetsproblemer. Ved kvalitetsproblemer arrangerer vi en erstatning eller delvis refusion.
    • Ved returnering eller ombytning på grund af kvalitetsproblemer skal kunderne først kontakte vores kundeserviceteam for at bekræfte problemet med billeder og videoer. Returnering eller ombytning arrangeres først, når problemet er bekræftet.
    • Alle anmodninger om returnering eller ombytning skal indgives inden for 30 dage efter modtagelsen. Returneringer på grund af andre forhold end kvalitetsproblemer medfører ekstra omkostninger, så overvej venligst din beslutning nøje.
    • Eventuelle retur- eller forsendelsesomkostninger vil blive trukket fra refusionsbeløbet.

     

    Tysk returadresse: 

    Modtager: DSP Support GmbH-XC5
    Adresse: Bucher Weg 18
    Postnummer: 16356
    By: Ahrensfelde
    Land: Tyskland  
    Telefon: +49 030 6920 7837

    Britisk returadresse:

    Modtager: RTN-119 Refurbishe Department
    Adresse: Enhed 14, Union Road, Oldbury, Birmingham,
    West Midlands, Storbritannien
    Postnummer: B69 3EX
    Tlf.: 07309917245

     

    Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, bedes du kontakte os på:

    • E-mail: support@finbike.com
    • Åbningstider: Mandag til fredag kl. 9.00-18.00 (lukket i weekender og på helligdage)