Zasady zwrotu i zwrotu

W FinBike jesteśmy zaangażowani w zapewnienie satysfakcji z każdego zakupu. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony, oferujemy następujące opcje zwrotów i zwrotów. Przeczytaj uważnie zasady, aby zrozumieć warunki.

Anulowanie zamówień:

• Przed wysyłką: Zamówienia można w pełni zwrócić, jeśli zostaną anulowane przed ich wysłaniem.
• Po wysyłce: Jeśli zamówienie zostało wysłane, ale jeszcze nie dostarczone, klienci mogą po prostu odmówić paczki po dostawie. W takim przypadku pobierana zostanie 10% opłata zwrotna. Jeśli pakiet został już dostarczony, będzie traktowany jako zwrot. Dalsze instrukcje można znaleźć w naszych zasadach zwrotnych.

Skontaktuj się z naszą obsługą klienta w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia, aby je anulować, ponieważ po wysyłce obowiązują dodatkowe opłaty.

 

Instrukcje zwrotu i zwrotu 

Uwaga: Akcesoria nie można zwrócić pod kątem problemów niekwestionowanych.

Zwracanie nieużywanych produktów w ciągu 14 dni (problemy bez jakości):

• Możesz zwrócić nieużywany rower e w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Opłata zwrotna 10% zostanie odjęta od zwrotu zwrotów z powodu problemów niekwalifikowanych. Produkt musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu i w niewykorzystanym stanie, aby zakwalifikować się do tego zwrotu.
• Koszty wysyłki zwrotu dla problemów niekwestionowanych są obowiązkiem klienta 

Powrót używanych produktów w ciągu 30 dni (problemy bez jakości):

• W przypadku produktów, które zostały wykorzystane, ale zwrócone w ciągu 30 dni, akceptujemy zwroty z powodu problemów niekwestionowanych w następujących warunkach:
  • Opłata zwrotna w wysokości 15% zostanie naliczona w zależności od stanu i wykorzystania produktu.
  • Całkowity przebieg nie może przekraczać 5 km, aby zakwalifikować się do zwrotu.
  • Koszty wysyłki zwrotnej dla problemów niekwestionowanych są obowiązkiem klienta.

Brak zwrotów po 30 dniach (problemy bez jakości):

• Nie akceptujemy zwrotów ani wymiany na problemy niekwalifikowane po 30 dniach od daty otrzymania. Wnioski złożone po tym okresie nie będą przetwarzane.

Zwroty z powodu problemów z jakością (w ciągu 30 dni):

• W przypadku produktów z problemami o jakości, które pojawiają się w ciągu 30 dni od otrzymania, oferujemy bezpłatne zwroty i wymiany. Postępuj zgodnie z tymi krokami:
  1. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta ze szczegółami problemu (zdjęcie/wideo), aby uzyskać autoryzację zwrotu lub wymiany.
  2. Po potwierdzeniu problemu i zatwierdzeniu zwrotu pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej i wymiany.
  3. Produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu, w tym wszystkie akcesoria i dokumentację.

 

Zwroty z powodu problemów z jakością (po 30 dniach):

• W przypadku problemów z jakością pojawiają się po 30 dniach, ale w okresie gwarancji nie oferujemy usług zwrotnych ani wymiany. Możesz jednak skorzystać z naszej 2-letniej gwarancji, która obejmuje usługi naprawcze lub wymianę części. W okresie gwarancji pokryjemy koszty wysyłki w zakresie wysyłania części zamiennych lub usług napraw. Więcej informacji można znaleźć w naszych warunkach gwarancyjnych. 
• Należy pamiętać, że akcesoria zakupione osobno nie są objęte gwarancją i nie można ich zwrócić po 30-dniowym okresie zwrotu jakości.

Jak zainicjować zwrot: Aby rozpocząć zwrot lub wymianę, wykonaj następujące kroki:

1. Skontaktuj się z obsługą klienta pod adresem wsparcie@finbike.com z numerem zamówienia i szczegółami dotyczącymi żądania zwrotu. W przypadku problemów z jakością wymagane są zdjęcia i filmy do potwierdzenia.
2. Po zatwierdzeniu otrzymasz numer autoryzacji towarów zwrotnych (RMA) i instrukcje dotyczące wysyłania produktu z powrotem do nas.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu przetworzymy zwrot lub wymianę zgodnie z warunkami i zasadami produktu.

Zwroty przetwarzania:

• Zwroty zostaną wydane do oryginalnej metody płatności zastosowanej do zakupu.
• Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwróconego produktu pozwól 5-10 dni robocze.
• Wszelkie opłaty zwrotne lub koszty wysyłki zostaną odjęte od kwoty zwrotu.

 

Dodatkowe notatki:

• Akcesoria nie mogą być zwracane pod kątem problemów niekwestionowanych. W przypadku problemów z jakością zorganizujemy wymianę lub częściowy zwrot pieniędzy.
• W przypadku zwrotów lub giełd z powodu problemów z jakością klienci muszą najpierw skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta, aby zweryfikować problem z obrazami i filmami. Zwroty lub wymiany zostaną zorganizowane dopiero po potwierdzeniu problemu.
• Wszystkie wnioski o zwrot lub wymianę muszą zostać złożone w ciągu 30 dni od otrzymania. Zwroty dotyczące problemów niezwiązanych z jakością ponoszą dodatkowe koszty, więc podejmij decyzję ostrożnie.
• Wszelkie opłaty zwrotne lub koszty wysyłki zostaną odjęte od kwoty zwrotu.

Jeśli masz jakieś pytania lub potrzebujesz dalszej pomocy, skontaktuj się z nami pod adresem:

• E-mail: wsparcie@finbike.com
• Godziny pracy: Od poniedziałku do piątku, 9:00 - 18:00 [GMT+8] (zamknięty w weekendy i święta)

Obsługa klienta będzie na wakacjach od 26 stycznia do 4 lutego. W tym okresie pojawi się opóźnienie w odpowiedzi e -mail.

Dziękuję za zrozumienie.